Uzatılmış Garanti Sözleşmesine Aykırı Ücretsiz Batarya Değişimi Reddi Ve Haksız Ücret Talebi

Media Markt’tan satın aldığım ve ek ücret ödeyerek üç yıl uzattığım koruma/garanti paketi kapsamında olan Kärcher VC6 kablosuz süpürgemi, batarya arızası sebebiyle garanti sürem devam ederken 25 Şubat tarihinde tüm bakımları yapılmış ve eksiksiz şekilde İstanbul Esenyurt Haramidere Media Markt mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma Media Markt logolu ürün kayıt formu düzenlenmiş ve zır referans numarası 18407980 olarak kayıt altına alınmıştır.

Ürünü satın alırken, uzatılmış garanti süresi boyunca bir defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi hakkım olduğu açıkça taahhüt edildi. Buna rağmen, 25 Şubat’ta, yani uzatılmış garantim henüz devam ederken, yasal hakkımı kullanarak ürünü teslim etmeme rağmen benden haksız bir şekilde ücret talep edildi ve taahhüt edilen ücretsiz batarya değişimi yapılmadı. Üstelik uzatılmış garantimin Mayıs ayında dolmuş olması gerekçe gösterilerek, garanti kapsamındaki bu talebim karşılanmadı.

25 Şubat tarihinde arızayı bildirip ürünü teslim etmiş olmama rağmen firmanızın süreci çözümsüz ve ağır ilerletmesi sonucu yasal garanti süresi fiilen boşa geçirilmiş; bu süreç boyunca ne somut bir çözüm ne de taahhüdü yerine getiren bir işlem yapılmıştır. Parasını ödeyerek satın aldığım uzatılmış garanti hizmetinden faydalanamadığım için ürünüm şu an tamamen kullanılamaz durumdadır ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Elimde 25 Şubat tarihli ürün kayıt formu, Media Markt tamir teslim formu, uzatılmış garantiye ilişkin 01.05.2023 tarihli fatura ve e‑fatura, ayrıca 01.05.2023 tarihli 11.798,00 TL tutarlı ödeme dekontu bulunmaktadır. Bu belgeler, uzatılmış garanti paketini satın aldığımı ve sürecin yasal süreler içinde başlatıldığını açıkça göstermektedir.

25 Şubat tarihli ürün kayıt formu ve elimde bulunan tüm bu belgeler ile satış faturası ve garanti sözleşmesi uyarınca, yasal süresi içinde başlattığım bu talebimin ivedilikle dikkate alınmasını ve uzatılmış garanti kapsamında taahhüt edildiği üzere süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 25 Şubat tarihli teslim belgem, satış faturası, uzatılmış garanti belgeleri, ödeme dekontu ve garanti sözleşmesi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, süreci kasıtlı olarak uzatmanız ve taahhüt ettiğiniz hizmeti yerine getirmemeniz nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.