Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Yetkili Satıcı Çatışması Çözüm Bekliyor

Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch SMS4EKW63T model bulaşık makinesi satın aldım. Kurulum için 444 6 333 numaralı Bosch çağrı merkezini aradım ve 31.08.2026 günü saat 11:00’de yetkili servis adrese gelerek kutuyu kendisi açtı. Kutunun içinden makine ön sacı hasarlı çıktı ve bu durum servis formundaki teknisyen notunda da açıkça belirtildi.

Hasarlı ürünle ilgili işlem yapılması için Bosch çağrı merkeziyle görüştüğümde, Media Markt’ın onların yetkili satıcısı olmadığını söyleyerek değişim için Media Markt’a yönlendirildim. Media Markt ise Bosch servisinin form üzerine “değişime uygundur” ibaresi yazmasını talep etti. Bosch tarafı, ürünü kendi bayilerinden almadığım gerekçesiyle bu ibareyi yazamayacaklarını ifade etti. Media Markt ise hem mağazalarından hem internet sitesinden yapılan alışverişlerin aynı olduğunu ve yetkili satıcı olduklarını iddia ediyor.

Tüm bu süreçte ne Bosch ne de Media Markt net bir çözüm sunmadı, cihaz elimde hasarlı şekilde kalmış durumda ve Bosch ayrıca hasar için 3.400 TL talep ediyor. Hem yetkili satıcı konusu hem de hasarlı çıkan ürünün sorumluluğu konusunda iki firma da birbirine yönlendiriyor, mağduriyetim giderilmiyor.

Hasarlı çıkan bu bulaşık makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini veya satış işlemimin iptal edilerek ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca iki firmanın da yetkili satıcılık ve sorumluluk konusundaki çelişkili açıklamalarının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.