to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Altus’tan Hatalı Davlumbaz Teslimi Ve Kurulumu
20.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasından Altus marka ankastre set satın aldım. Satın alma sırasında özellikle cam davlumbaz istediğimizi ve cam tip talep ettiğimizi açıkça belirtmemize rağmen, kutu içeriğine piramit tip davlumbaz konulmuş ve kurulum için 24.01.2026 tarihine randevu verilmiştir.
24.01.2026 tarihinde kurulum için gelen servis, kutu açıldığında davlumbazın bizim istediğimiz model olmadığını, piramit tip bir model olduğunu görmemize rağmen, uyarımıza aldırış etmeden kurulumu gerçekleştirdi ve garantiyi başlattı. Kurulan davlumbazın modeli Altus ALA 522’dir. Bu yanlış ve istemediğimiz tip davlumbaz nedeniyle mutfak dolap kapakları açılmıyor, ürünü etkin şekilde kullanamıyoruz ve yeni taşındığımız evde yerleşme sürecimiz doğrudan aksıyor.
Yaşadığımız problem üzerine Media Markt ile görüştüğümüzde, ürünün baştan yanlış gönderilmiş olmasına rağmen servis kurulum yaptığı için iade alamayacaklarını, konuyla Altus’un ilgilenmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Altus müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca memnuniyetsizlik kaydı oluşturulduğu, dönüş yapılacağı belirtildi fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda hem Media Markt hem Altus tarafında muhatap bulamıyor, açık bir satış ve servis hatası ortadayken hiçbir çözüm üretilmediği için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Davlumbaz için 4.999,10 TL, toplam ankastre set için ise eve teslimat dahil 20.995,30 TL ödeme yaptım. Özellikle talep ettiğimiz cam davlumbazın, satış sırasında söz verildiği şekilde temin edilerek mevcut yanlış ürünün ücretsiz olarak sökülmesini ve doğru ürünün takılmasını veya istersem tüm setin komple iade alınmasını ve bu süreçte tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Satış sonrası destek ve servis kaynaklı yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
20.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasından Altus marka ankastre set satın aldım. Özellikle cam davlumbaz istediğimizi belirtmemize rağmen, kutu içeriğine piramit tip davlumbaz konulmuş. Kurulum için 24.01.2026 tarihine randevu verildi ve servis geldiğinde, kutu açıldığında gelen davlumbazın bizim istediğimiz model olmadığını gördük.
Kuruluma gelen servise, davlumbazın yanlış ve istemediğimiz tip olduğunu açıkça söylememize rağmen, yine de kurulumu gerçekleştirdiler ve garantiyi başlattılar. Takılan bu yanlış davlumbaz sebebiyle mutfak dolap kapakları açılmıyor, ürünü etkin bir şekilde kullanamıyoruz ve yeni taşındığımız evde yerleşme sürecimiz bu nedenle aksıyor.
Bu durum üzerine Media Markt ile görüştüğümüzde, ürünün yanlış gönderilmiş olmasına rağmen servis kurulum yaptığı için iade alamayacaklarını, Altus ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Altus müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca memnuniyetsizlik kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı belirtildi; ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda hem Media Markt hem Altus tarafında muhatap bulamıyor, açık bir satış ve servis hatası olmasına rağmen çözüm üretilmediği için mağdur ediliyoruz.
Davlumbaz için 4.999,10 TL, toplam ankastre set için ise eve teslimat dahil 20.995,30 TL ödeme yaptım. Özellikle talep ettiğimiz cam davlumbazın, söz verildiği şekilde temin edilerek mevcut yanlış ürünün sökülmesini, doğru ürünün takılmasını veya istersem setin komple iade alınmasını ve bu süreçte hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Satış sonrası destek ve servis hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Kesinlikle hatalı işlemlerini düzeltmiyorlar. Teknik servis gelemeden ürünü açsak garanti kapsamının dışında kalıyor. Teknik servis kurmasını istemediğimiz halde kurulum yapıyor ama iki tarafın da bariz hataları yüzünden biz mağdur oluyoruz. Ben sizin ürün kodlarınızı ezbere bilmek zorunda değilim. İstediğim ürün dışında bir ürün için işlem yaptınız ve düzeltmiyorsunuz. Müşterinin seçtiği ürünü teslim edemeyecek kadar amatörsünüz.
Pahalı alın ama güvenilir yerden alın. Yoksa ortada kalırsınız.
