Media Markt Uzatılmış Garanti Sözünü Yerine Getirmedi

2022 yılında Media Markt’tan Baymak marka bir kombi satın aldım. Satın alma sırasında bana 3+3 yıl olacak şekilde uzatılmış garanti sundular, bu garantinin her türlü arızada beni koruyacağı, bu açıdan içimin rahat olabileceği özellikle anlatıldı ve ben de buna güvenerek ürünü aldım.

28 Mart 2026 tarihinde kombi arıza yaptı. Yetkili servis garanti kapsamında gelip kontrol etti ve bir parça değişimi gerektiğini söyleyip gitti. Ertesi gün kendilerini aradım, engelli olduğumu, yerde yaşadığımı, kombisiz kalmamın benim için çok daha zor olduğunu belirterek işlemime aciliyet verilmesini rica ettim. Daha sonra bana kombinin pert olduğunu, tamir edilemeyeceğini söylediler ve Media Markt’a yönlendirdiler.

Media Markt tarafı ise bana 5.000 TL tutarında hediye çeki verileceğini, bunun karşılığında kombiyi kendilerine teslim etmem gerektiğini iletti. Ancak bu hediye çeki nakit iade yerine geçmiyor, arızalı kombimi tamamen elimden alıp sadece bu tutarda bir çek veriyorlar ve başka bir çözüm sunmuyorlar. Uzatılmış garanti satılırken anlatılanla bugün yaşadığım uygulama birbirini kesinlikle karşılamıyor, kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ben bu süreçte engelli bir tüketici olarak, uzatılmış garanti kapsamında ya kombimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin makul şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Arızalı kombimin sadece 5.000 TL’lik hediye çeki karşılığında alınmasını ve bunun tek çözüm gibi sunulmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana satılan uzatılmış garantinin taahhüt ettiği şekilde yerine getirilmesini istiyorum.