Media Markt Uzatılmış Garanti Mağduriyeti

07.12.2020 tarihinde Beylikdüzü Media Markt mağazasından Samsung UE50TU8000UXTK seri numaralı LCD akıllı televizyonu 5300 TL'ye satın aldık. Yeni nesil cihaz olduğu için panellerinin sıkıntı oluşturabileceği bilgisi tarafımıza verilerek 3 yıllık ek uzatılmış garanti teklif edildi. Cihazın 2 yıl kendi garantisine ek olarak 3 yıllık Media Markt garantisini 900 TL'ye satın aldık. Kasım 2024 itibarıyla televizyon ekranında sol tarafından ortasına kadar bir siyah çizgi belirdiğini fark ettik. Media Markt servisine ulaştık ve 05.11.2024 tarihinde servis yetkilisi cihazı inceleyerek LCD panelinde arıza olduğunu, yeni nesil panellerin tamir edilmeyip yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini bildirdi. Fakat Media Markt Uzatılmış Garantisi kapsamında sigorta şirketi, bu değişimi onaylamayarak televizyon için pert kararı çıkarttırmış olup MM Garanti Ötesi Sözleşmesi 2.4-c) maddesindeki onarımın mümkün olmadığı durumlarda ürünün muadili ile değiştirilmesini değil 2.4-d) maddesindeki dördüncü yılda satış fiyatının %50'sini cihazın mağazaya teslim edilme koşuluyla iade edileceği bildirdi. Cihazda oluşan arıza kullanıcı hatası olmayıp, bu seride çok sık rastlanan kronik bir panel arızasıymış. Sikayetvar.com üzerinde pek çok kişi garantisinin tam bittiği tarihlerde aynı sıkıntıyı yaşadığını, sıkıntının da devam ederken ekranın tamamen karardığını ve cihazın kullanılamaz olduğunu dile getirmiştir. Biz cihazı satın alırken bu gibi durumlar karşısında mağdur olmamak adına 900 TL karşılığında ek garanti satın aldık. Muadili ile değiştirmek veya paneli değiştirmek yerine bu enflasyonda kar-zarar hesabı yaparak elimizdeki cihazı da alarak bize 2650 TL iade teklif ediyorlar. Media Markt'ın verdiği sözün arkasında durmasını ve sözleşmede belirttiği şekilde önce tamirini, olmuyorsa muadili ile değişimini bekliyor, elimizdeki cihazın uzatılmış Media Markt garantisi kapsamında panelinin değiştirilmesini, değiştirilemiyor ise cihazın muadili değiştirilmesini talep ediyoruz. Kronikleşen bir arıza, üretim kaynaklı olup bizim hatamızın olmadığı bir arıza için yapılacak 4 yıl önceki fatura bedelinin %50 iadesini kabul etmiyoruz. Tüketici olarak haklarımızın bilincindeyiz, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyor ve sigorta şirketinin kar etmesi için mağdur edilmeyi kabul etmiyoruz.