Media Markt Uzatılmış Garanti Kapsamında Pil Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

Media Markt Ankara Ankamall şubesinden Philips 3000 serisi robot süpürgeyi uzatılmış garanti ile birlikte satın aldım. Satın alma sırasında özellikle pil arızası durumunda uzatılmış garanti kapsamında pil değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ürünü aldıktan yaklaşık üç yıl sonra pil arızalandı ve bu verilen bilgiye güvenerek cihazı uzatılmış garanti kapsamında işlem görmesi için BNP Cardif Sigorta’ya gönderdim. Ancak pilin uzatılmış garanti kapsamında olmadığı söylendi.

Buna ek olarak bu cevabı verebilmek için benden ek süre talep edildi ve yaklaşık bir ayın sonunda ürünü hiçbir tamirat yapılmamasına rağmen “mekanik onarım yapıldı” ibaresiyle tarafıma gönderdiler. Gönderilen belgede de sadece mekanik onarım ve temizlik yapıldığı belirtiliyor. En başta ise Ankamall şubesindeki çalışan, ismimi faturaya yanlış yazdığı için uzun süre hasar dosyası bile açamadım. Dosya açılabilmesi için isim düzeltme maili atacaklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler; yaklaşık iki buçuk aydır bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra başka bir Media Markt şubesi devreye girerek dosya açma konusunu çözdü, fakat bu kez de bir ay bekletilip hiçbir işlem yapılmadan “mekanik onarım” yapıldığı söylenerek ürünüm geri gönderildi. Hem satış esnasında pil değişimi konusunda verilen söz tutulmadı, hem de süreç boyunca oyalandım ve yaklaşık üç aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Media Markt’tan, satış sırasında vaat ettikleri uzatılmış garanti kapsamına uygun şekilde mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm üretmelerini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve yanlış bilgilendirmeyi de dikkate alarak sorunu nasıl çözeceklerse bir an önce çözmelerini talep ediyorum.