Media Markt Uygulamasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

Media Markt mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 295390939 numaralı siparişimdeki Korkmaz a445 Vertex Mega blender seti, iki farklı modelin parçaları karışık şekilde tarafıma gönderildi. Durumu, istenen görselleri de ekleyerek müşteri hizmetlerine ilettim ancak yaşadığım süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

07.01.2027 tarihinde iade ve geri ödeme talebimi oluşturmama rağmen üzerinden bir haftadan fazla zaman geçti ve hâlâ ne iade ne de ücret iadesi tamamlandı. E-posta üzerinden dönüş yapıldı, daha sonra bir ilerleme olmayınca ben canlı görüşme için müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bir evrak, farklı bir bilgi istedi, eksik evrak denildi, süreç adeta yılan hikâyesine döndü ve net bir çözüm sunulmadı.

Karışık ve hatalı gönderilen bu ürün için iade işlemlerimin hızla tamamlanmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bir online alışveriş platformunun süreci bu kadar zor, başarısız ve işlevsiz olmamalı.