Media Markt Ümraniye’da Sigortalı Robot Süpürge Değişimi Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Media Markt Ümraniye Meydan AVM mağazasından satın aldığım ve ayrıca para vererek sigorta yaptırdığım Xiaomi marka robot süpürgemin bataryası bozulduğu için 06.12.2025 tarihinde Media Markt aracılığıyla servise verdim. Ürünün sigortalı olmasına ve üzerinden 20 iş gününü geçmiş olmasına rağmen, ürün değişimi talep ettiğim halde tarafıma sadece “Ürününüz hazır, gelin alın” denilerek süreç bu şekilde kapatılmaya çalışılıyor.

Defalarca, özellikle de en az 6 kez arayarak ürün değişimi talebimi ilettim; ancak bu talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Sigorta yaparken anlatılan süreç ve haklarla şu an yaşadığım uygulama birbiriyle uyuşmuyor; mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elimde servis ve sigortaya ilişkin gerekli evraklar ve numaralar mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.

Media Markt’ın, sigorta kapsamında ve 20 iş günü sürecini aşmış bu dosyamda talebim doğrultusunda ürün değişimi yapmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.