to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Türkiye'de Kampanya Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Media Markt Türkiye'nin 10.05.2025 tarihinde yaptığı kampanya tam anlamıyla bir hayal kırıklığına ve müşteriyi yanıltma operasyonuna dönüşmüştür.
Media Markt Türkiye web sitesinde Samsung Galaxy S24FE 8/256GB telefon 23.299 TL gibi kampanya fiyatı ve 2.330 TL siparişe özel puan hediyesiyle satışa sunulmuştur. Fırsatı değerlendirmek için hemen bilgisayar başına geçmeme rağmen Media Markt Türkiye'nin sistemi bana ürünü satın alma imkânı tanımamıştır.
Defalarca farklı tarayıcılardan, farklı cihazlardan denememe rağmen sürekli ya stok hatası ya da teslimat şekli hatası mesajlarıyla karşılaştım. Üstelik sistem, ürün fiyatı 27.499 TL'ye yükselince sorunsuzca işlem yapmaya başladı. Yani fiyat düşükken sistem hata verirken, fiyat artınca sistem birdenbire düzgün çalışmaya başladı. Bu nasıl bir tesadüf?
Bu mağduriyeti çözmek için 0850 222 1500 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı temsilcilerle konuştum ama sistemsel hatalar sizin probleminiz değil diyerek geçiştirildim. Üstelik müşteri temsilcisi G***** Hanım'ın kaba, ilgisiz ve müşteriyi suçlayıcı tavırları da kurumsal markanıza büyük bir utanç kaynağıdır.
Media Markt Türkiye'nin bu tutumu; müşterisine değer vermeyen, hata yapınca sorumluluk almayan, sistem hatasını müşterinin üzerine yıkmaya çalışan tam anlamıyla bir perakende faciasıdır.
Daha vahimi ise Media Markt Türkiye'nin, genel merkez iletişim bilgilerini talep etmeme rağmen bana vermemiş olmasıdır. Ben de MediaMarktSaturn Almanya Genel Merkezi'ne ulaşmak için uzun uğraşlar vermek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte Media Markt Türkiye'nin kurumsal ciddiyetten uzak yaklaşımı ve sessizliği, bir dünya markasına asla yakışmamaktadır.
Tüm Türkiye'nin duymasını isterim:
Media Markt Türkiye, sistem hatalarını müşterilerine fatura eden, fırsat ürünlerini müşteriye sunuyormuş gibi yapıp erişilemez hale getiren, sonra da fiyatı artırarak satışı açan ve en kötüsü de bu yaptıklarının arkasında durmayan bir markadır.
Ben hukuki yollar dâhil tüm şikayet ve hak arama yollarını kullanacağım.
Bu skandalı herkes bilsin.
Kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.
Merhaba Gürsel B. “Media Markt Türkiye'de Kampanya Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Cevabınızı merakla bekliyorum
Merhaba Gürsel B. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250515-008206 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Bugün aradılar, çözüm için kayıt oluşturdular ve 48 saat içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Beklemedeyim
Merhaba Gürsel B. 250515-008206 kayıt numaralı “Media Markt Türkiye'de Kampanya Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Bugün Media Markt'tan Betül isminde bir bayan aradı ve bana kendi sistemlerinin hata verdiğine dair ekran görüntümün olup olmadığını sordu, ben de kendisine ekran görüntüsü almadığımı ama fiyat 23299TL iken görüntü aldığımı ve şikayetimde belirttiğimi yine sistemin bana alışveriş imkanını vermediği anlarda Media Markt'ın müşteri temsilcisi İsmail beyle görüştüğümü ve İsmail beyin beni telefondaki yönlendirmesine rağmen sistemin çalışmadığını ve yine bana inanmıyorlarsa müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmayı kendi kayıtlarından dinleyebileceklerini söylememe rağmen ekran görüntüsü olmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Media Markt'ın dürüst olmadığı kanıtlanmış oldu.
Şikayetimi x.com'dan da yaptım. Bana DM'den konuyu detaylı olarak anlatmam istendi. Anlattım, gelen cevap şöyle: Merhaba, Kontrolleri sağladığımızda ''[email protected]'' mail adresiniz üzerinden ürün satın alımı için deneme yapılmadığı görüntülenmektedir. Satın almak istediğiniz ürünler ilgili sistemlerimizde bir sorun gözlenmemiştir ve farklı müşterilerimiz tarafından satın alınmaktadır. Detaylı kontrol ve sizlere destek sağlayabilmemiz adına sorunla ilgili video kaydı iletmenizi rica ederiz. Video kaydı ilgili uzman ekipler tarafından incelenerek sizlere destek olunacaktır. Media Markt Müşteri Hizmetleri Yazışmanın ekran görüntüsünü ekte paylaştım. Soru şu: Online alışveriş yaparken hangimiz sipariş ederken video kaydı yapıyor? Media Markt Türkiye bizim aklımızla dalga geçiyor.
