Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Yerine Getirmiyor

2025 Mayıs ayında İstanbul Küçükyalı Hilltown Media Markt mağazasından Razer Blackshark V2 Pro White Edition model kulaklık satın aldım. Ürün hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kronik bir şekilde menteşe kısımlarından çatlamaya başladı. Ürünü düşürmediğim ve kullanıcı hatası olmadığı için garantiye gönderdim; ancak servis, kırık olduğu gerekçesiyle onarım veya değişimi garanti kapsamına almayarak talebimi reddetti ve ücretli işlem için fiyat çıkardı.

Bunun üzerine hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bilirkişi incelemesine gittim ve gerekli tüm evrakları sundum. Sürecin sonunda 25 Şubat 2026 tarihinde davayı kazandım ve ürünün değişimi yönünde karar verildi. Buna rağmen Media Markt bu kararı uygulama sürecinde beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hakem Heyeti kararından sonra Media Markt, ellerinde aynı ürünün bulunmadığını, bana yakın bir muadil veya bir üst model sağlayacaklarını söyleyerek 1–2 hafta boyunca oyaladı. Sonrasında benimle tekrar iletişime geçtiklerinde, cihazımın Media Markt online satış sitesindeki o anki piyasa değeri 16.549 TL olmasına rağmen bana sundukları muadil kulaklık 6.149 TL değerindeydi. Önerdikleri ürün ne donanım özellikleri ne de fiyat açısından benim kulaklığıma dengi değildir.

Defalarca kez arayarak online mağazalarında Razer Blackshark V2 Pro White Edition modelinin stokta göründüğünü, bu nedenle bana ürünümle birebir aynı modelin veya en azından aynı fiyat bandında bir ürünün temin edilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen ısrarla “Mağazamızda stok yok” denilerek oyalandım ve Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmedi.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürünümün birebir aynı modelle değiştirilmesini, bu mümkün değilse Media Markt online sitedeki güncel satış fiyatına denk, gerçek anlamda eşdeğer özellik ve fiyatta bir kulaklıkla değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte devletin ilgili birimlerinin ve adalet mekanizmasının gereksiz yere meşgul edildiğini, icra yoluna başvurmak zorunda kalmam halinde bu kamu kaynaklarının boşa harcanmasının devam edeceğini de özellikle belirtmek istiyorum. Başkalarının da mağdur olmaması adına bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.