to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 Yılı 8. Ayında, Edremit Media Markt şubesinden araç multimedya sistemi satın aldım. Ürünün montajının herhangi bir aksesuarcıya yaptırıp yaptıramayacağımı sorduğumda bana sorun olmadığını söylediler. Bir aksesuarcıyla anlaştım ve aksesuarcı ürün montajı için hazırlık yaptı. Beş gün sonra aksesuarcıya gittiğimde, ürünün kutusunu açtığımızda aksesuarcı ürünün ikinci el olduğunu ve içinde Opel marka araca ait çerçevesinin üstünde olduğunu söyledi. Ürünü aracıma taktığımızda da ürünün arızalı olduğunu tespit ettik. Demontajını yaptırarak aksesuarcıya yaptığı harcama ve işçilik bedeli olan 500 TL ödemesini yaptım ve faturasını aldım. Media Markt aynı şubeye gittiğimde kendileri para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben de aksesuarcıya ödediğim ücreti de talep ettim. Kabul etmediler. Kayıtlarına baktıklarında bana satılan ürünün iki kere geri iade edildiğini normalde satışta olmaması gereken ürün olduğunu ve arızalı olduğunu söylediler. Ben de kendilerine bu ürünün, kutusunun içinde, bana sıfır ve garantili olarak satıldığını söyledim ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini istedim. Kabul edilmedi. Aynı gün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve Media Markt müşteri hizmetlerine şikayetimi bildirdim. Media Markt müşteri hizmetleri bana para iadesi yapabileceklerini ancak yaptığım diğer harcamanın bedelinin ödenmeyeceği bilgisini verdiler. Kendilerine garanti kapsamında bütün donanımları çalışır halde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti şikayetimi geri çekeceğimi önerimi bildirdim. Kabul ettiler ve ürünü kendilerine garanti kapsamında tamir için tutanakla teslim ettim. Yaklaşık 25 gün sonra telefonuma ürünün işlemlerinin tamamlandığı ve mağazadan teslim alabileceği mesajı geldi. Mağazaya teslim almak için gittiğimde görevli ürünün tamir edilmediğini söyledi ve bir teslim tutanağı verdi. Teslim tutanağını okuduğumda tutanakta "kullanıcı hatası kaynaklı" arıza olduğu ve bu yüzden garanti kapsamında tamir edilmeyeceğini gördüm. Üzerine şerh düşerek ürünün tarafımca hiç kullanılmadığını ve kullanıcı hatası ibaresini kabul etmediğimi yazarak tekrar ürünü teslim aldım. Tüketici Hakem Heyeti ürünün yenisi ile değiştirilmesi kararı verdi. Ürünün stoklarında olmadığı mazereti sundular. Ticaret Bakanlığı Alo 175 ile yaptığım görüşmede İcra Müdürülüğüne başvurarak icra yolu ile ürünü teslim alabileceğimi iletti. Bu mağduriyeti yaşadığım günden beri sosyal platformlarda çok kişinin çeşitli sebeplerle mağdur edildiğini gördüm.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Maalesef müşteri hizmetlerinizden bir çözüm bulamıyorum. Aynı şeyleri tekrar tekrar yaşıyoruz. Firmanız, kendisini Türkiye Cumhuriyeti Hukuk sisteminden üstün görüyor sanırım. Tüketici Hakem Heyeti kararını ürünün stoklarınızda olmaması mazeretiyle bana 2022 yılının 8. Ayında ve bugün hiçbir önemi kalmayan bir para iadesiyle geçiştirmeye çalışıyorsunuz. Ben zaten o gün de para iadesini kabul etmediğimi bana sattığınız ayıplı ürün yüzünden yaptığım masrafların da tarafıma iade edilmesi talebimi bildirmiştim. Yasal bağlayıcılığı olan bu kararı ısrarla yerine getirmiyorsunuz. Ticaret Bakanlığı ile yaptığım görüşmeye göre ve onların yönlendirmesiyle ben sizi icraya vereceğim. Firmanıza icra göndereceğim ve Tüketici Hakem Heyetinin kararını icra yolu ile gerçekleştireceğim. 10 aydır hayatımda ve psikolojimde yer etmenizi de bir avukatla görüşeceğim. Hala bu sürecin sıkıntılarını yaşıyorum. Bu konu artık kişiselleşti... Görüşeceğim avukatın rehberliği ve Tüketici Hakem Heyeti Kararı ispatıyla varsa bir yolu maddi manevi tazminat davası açmayı planlıyorum. Firmanızın usulsüz bir şekilde okumayacağımı düşünerek bana imzalatmaya çalıştığı evrakı da bu davalarda gündem yapacağım. Her türlü sosyal ortam ve platformlarda bu konuyu gündemde tutacağım. Basına bile taşımayı düşünüyorum. Bu sitedeki firmanızla ilgili şikayetlere yazdığınız kopyala yapıştır mesajı da bir insanın değil de bir dijital sistemin otomatik attığını düşünüyorum.
Media Markt Hilltown Küçükyalı AVM mağazasından iPhone 13 telefon ve yanında kırılmaz cam paketi satın aldık. 08.12.2025 tarihinde saat 20:00 civarında mağazada ekran koruyucuyu telefona taktırdık. Satış ve montaj sırasında bu kırılmaz camın telefonu koruyacağı, darbeye karşı etkili olduğu açıkça if...
24.03.2022 tarihinde Media Markt Balıkesir Edremit şubesinden v8 model şarjlı süpürge satın aldım ve aynı gün yine aynı mağaza üzerinden ürüne sigorta yaptırdım. Satış görevlisi, özellikle pil konusunda ileride yaşayabileceğim sorunlarda bu sigorta sayesinde pil değişiminin yapılacağını açıkça söyle...
08.09.2025 tarihinde Konya Real AVM Media Markt mağazanızdan Ulike Air 3 IPL lazer cihazını 19.999 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında bana ek sigorta hizmeti teklif edildi, ancak özellikle sigorta istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen faturamda ürün bedeli 17.000 TL, ayrıca 2.000 TL sigort...
26.12.2022 tarihinde Media Markt Ankara Optimum AVM mağazasından Dyson V12 model süpürge satın aldım ve 11.999 TL ödeme yaptım. Satış sırasında, 1.199 TL daha ödersem süpürge için 1 yıl sigorta yapılarak garantisinin uzatılabileceği belirtildi. Kabul edip ödememi yaptım ve bana verilen belgelerde ve...
Merhabalar, 28.07.2021 tarihinde Media Markt Meydan alışveriş mağazasından Siemens buzdolabı aldık. Bu dolaba çalışan arkadaşlar ilave garanti yapmamızı önerdiler, biz de kabul ettik. Fakat gelin görün ki dolabımız arıza yaptı. Yakınımızda bulunan yetkili servise tespit için gelmelerini rica ettik. ...
Yorumlar