to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
Media Markt Pazarama'dan üzerinden 14 Kasım 2025 tarihinde Govee Wi-Fi + Bluetooth 800 Lümen Uygulama Kontrollü Akıllı Ayarlanabilir Modlu LED Ampul satın aldım. Ürünü satın almama rağmen stok gerekçesiyle siparişim iptal edilmiştir. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç sonunda karar lehime sonuçlanarak kesinleşmiştir.
Kararın kesinleşmesine rağmen yaklaşık 2 haftadır Media Markt tarafından herhangi bir somut çözüm sunulmamış ve ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Tarafıma yapılan bilgilendirmeler, yalnızca “kayıt oluşturuldu, ilgili birime iletildi” şeklindeki standart ifadelerle sınırlı kalmış, kararın gereği yerine getirilmemiştir.
Bu süreçte Media Markt ile e-posta ve canlı destek kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim. Tarafıma promosyon kodu tanımlanmış, ancak ürün stokta bulunmadığı için bu yöntemle de ürün temin edilememiştir.
Sipariş numaram 642042298’dir. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda öncelikli ve açık talebim, satın aldığım ürünün aynısının tarafıma ivedilikle teslim edilmesidir. Ürün stokta bulunmuyorsa, aynı teknik özelliklere sahip veya daha üst model, eşdeğer bir ürünün tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyor, yalnızca Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz biçimde uygulanmasını talep ediyorum.
Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini arz ederim.
Media Markt tarafından tarafıma sunulan çözüm kapsamında, satın aldığım ürün yerine farklı marka ve daha düşük özelliklere sahip bir ürün (Bilicra Mood Akıllı Ampul) önerilmiştir. Ancak bu ürün, satın almış olduğum Govee Wi-Fi + Bluetooth özellikli ve renkli aydınlatma sunan ürün ile teknik olarak eşdeğer değildir ve bu nedenle tarafımca kabul edilmemektedir. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, aynı ürünün veya teknik olarak eşdeğer ya da daha üst model bir ürünün tarafıma sağlanması gerekmektedir. Sunulan çözüm kararın gereğini karşılamamaktadır. Sorunun hâlâ çözülmemiş olması nedeniyle süreç devam etmektedir
18 Mart’tan beri süreç devam ediyor. Eşdeğer olmayan ürün teklif edildi, reddettim. 150 TL kod verildi ama ürün alınamıyor. 10–15 günde bir geçiştirme cevabı geliyor, çözüm yok.
Elimde kesinleşmiş THH kararı olmasına rağmen 40 gündür oyalıyorlar. Kararı uygulamadıkları gibi, bari önerdikleri alt segment ürünü alıp konuyu kapatayım dedim, verdikleri indirim kodu da çalışmıyor (süresi geçmiş). Günlerdir mağdur ediliyorum, artık acil bir çözüm bekliyorum!
Aynısı Almanya'da yaşansa yine böyle yaparlar mıydı acaba?