Hamile Müşterinin Swarovski Kolyede Değişim Reddi Ve Çelişkili Politika Şikayeti

04.09.2026 tarihinde Ankara Panora mağazasından hediye olarak Swarovski kolye alındı. Ürünü beğenmediğim için 14.09.2026 tarihinde Panora mağazasına gidip değişim yapmak istedim. Mağaza çalışanları ürünü inceledi ancak beğendiğim ürün ellerinde olmadığı için stokta olan başka bir mağazadan getirtemeyeceklerini, Kentpark mağazasında olabileceğini söyleyip beni oraya yönlendirdiler.

18.09.2026 tarihinde bu kez Kentpark şubesine gittim. Orada istediğim ürünü buldum. Mağazadaki iki görevli ürünü inceleyip raflardan yenisini getirdiler ve ikisini yan yana tutarak ışığa doğru kontrol ettiler. Kendi aralarında fısıldayarak konuştuktan sonra, elimdeki kolyenin “kullanılmış gibi göründüğünü”, taşın parlaklığının gitmiş olduğunu ve bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler. Çizik ya da hasar olmadığını, sadece matlık olduğunu özellikle belirttiler. Ürünü hiç kullanmadığımı söylediğimde ise, bunun zaten benim yapabileceğim bir şey olmadığını, muhtemelen ürünün daha önce kullanılıp Panora mağazasına geri getirildiğini ve Panora mağazasının da kontrol etmeden kabul etmiş olabileceğini söylediler.

Mağazada “parlaklığı gitmiş, kullanılmış gibi” denilen kolyeyi, sıfır ürünle yan yana koyup fotoğrafını çektim. İki ürün arasında iddia edildiği gibi gözle görülür bir parlaklık farkı olmadığını bu fotoğraftan da açıkça görmek mümkün.

Buna rağmen benden, tekrar Panora’ya gidip bu ürünün yenisini oradan almamı, sonra yeniden Kentpark’a gelmemi istediler. 7,5 aylık hamileyim ve Panora – Kentpark – tekrar Panora – tekrar Kentpark arasında, benim hatam olmayan bir durum için bu kadar yorucu bir sürece sokulmam isteniyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu nedenle ürünü teslim almamalarına ilişkin yazılı bir açıklama vermelerini talep ettim, bunu da yapamayacaklarını söylediler.

Ayrıca bana verilen değişim kartında kaşe üzerinde 14 gün yazmasına rağmen, çalışanlar 30 gün olduğunu söylediler ve hâlâ eski kaşeyi kullanmaya devam ettiklerini ifade ettiler. Ürünün yerine hediye kartı da vermiyorlar ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmıyorlar.

Hamilelik sürecimde bu kadar yıpratıcı ve mağdur edici bir süreç yaşamak istemiyorum. Swarovski’nin, ürünü kullanmadığımı ve hatanın benden kaynaklanmadığını dikkate alarak, söz konusu kolyeyi istediğim başka bir ürünle değiştirmesini veya en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum.