Media Markt Teslimatında Hasarlı Televizyon Ve Belge Sorunu

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 06.01.2026 tarihinde LG 98 inç televizyon satın aldım. Ürün, firmanın kendi elemanları tarafından eve taşınırken hasar gördü. Televizyonun ambalajı hasarlı halde teslim edildi ve ben de irsaliye üzerine kutunun hasarlı şekilde teslim alındığına dair not düşerek teslim aldım.

Teslimat için gelen Media Markt ekibi, teslimat sırasında “biz ayrıca hasar tespit tutanağı tutmuyoruz, irsaliyeye yazmanız yeterli” diyerek sadece irsaliyedeki notu yeterli gördü. Şimdi ise elimde ambalajın hasarlı olduğuna dair imzalı irsaliye olmasına rağmen bunu kabul etmiyor, dışarıdan bir kargo firması değil kendi yetkili ekipleri taşıma yapmış olmasına rağmen benden ayrıca hasar tespit tutanağı gibi anlamsız bir belge talep ederek süreci zorlaştırıyor.

LG yetkili servisi eve gelerek kutuyu açtı, ekranın hasarlı olduğunu tespit etti ve “kutu içinden hasarlı çıktı” şeklinde rapor tuttu. 08.01.2026 tarihinde bu raporu ve irsaliyeyi Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, tüm bu belgelere ve sürecin Media Markt’ın kendi elemanlarının yaptığı taşıma sırasında gerçekleşmesine rağmen firma, ürünün iadesi veya değişimi için her türlü zorluğu çıkarıyor ve yardımcı olmuyor. Bu yaklaşım nedeniyle artık Media Markt’tan ürün almak istemiyorum.

149.999 TL ödediğim LG 98 inç televizyon için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.