Media Markt Teslim Edilmemiş Kurutma Makinesi Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretli!

Trendyol uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından Hoover HLEH10A2TCEX-17 10 kg Wi-Fi özellikli kurutma makinesini 28.12.2025 tarihinde, 10830184168 numaralı sipariş ile satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 15.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünün teslimat adresi İstanbul ili Beykoz ilçesi Paşabahçe Mahallesi K*** Sokak No:** Daire:* olarak kayıtlıdır.

Ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde 05.01.2026 tarihi itibarıyla “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ne adrese herhangi bir kargo geldi ne de kapıda ya da bina çevresinde bir teslimat veya haber kağıdı bırakıldı, ürünü fiilen hiç teslim almadım.

Durumu fark ettiğim anda Trendyol Çözüm Merkezi üzerinden destek talebi oluşturdum. Yaklaşık bir haftadır “araştırılıyor” denilmesine rağmen tarafıma somut bir bilgi, açıklama ya da çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte ne ürün teslim edilmiştir ne de ödediğim bedel iade edilmiştir.

Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve mağduriyetimin uzun süredir giderilmemesi, hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret ilkelerine aykırıdır. Konunun ivedilikle incelenerek, ya ürünün güvenli şekilde adresime gerçekten teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.