Media Markt Teslim Aldığı Xiaomi Robot Süpürgeyi Bulamıyor, Müşteriyi Bilgilendirmiyor

Yaklaşık 5 yıl önce Media Markt’tan satın aldığım ve uzatılmış sigorta kapsamında ek olarak 300 TL ödediğim Xiaomi Mob 2 Essential model robot süpürgemin ön tekerleği zaman zaman yerinden çıkıyordu. Ancak cihazın çalışmasında hiçbir sorun yoktu, günlük olarak aktif şekilde kullandığım bir süpürgeydi ve tekerlek çıktığında da ben Elle tekrar yerine takabiliyordum.

28 Haziran’da bu küçük tekerlek problemi sebebiyle cihazı Media Markt İzmit mağazasına, uzatılmış sigorta kapsamında işlem yapılması için teslim ettim. Daha sonra tarafıma makinenin “perde ayrıldığı” gibi bir gerekçe ile bilgi verildi ancak ben ürünü teslim ettiğimde cihaz tamamen çalışır durumdaydı, sadece ön tekerlek ara sıra yerinden çıkıyordu.

Bugün gelinen noktada Media Markt, robot süpürgemin nerede olduğunu görüntüleyemediğini, kayıt üzerinden yerini bulamadıklarını söylüyor ve her seferinde bana geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen somut hiçbir dönüş yapılmıyor. Defalarca aramama ve mağazaya gitmeme rağmen sadece “sizi çok iyi anlıyoruz” denilmekle yetiniliyor, cihazımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Yaklaşık 25 gün, neredeyse 1 ay oldu ve evimde günlük olarak kullandığım makinemden mahrum kaldım.

Ben Media Markt İzmit mağazasına teslim ettiğim Xiaomi robot süpürgemin, teslim ettiğim zamanki gibi çalışır vaziyette tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünüm kaybedildiyse de en az aynı segmentte, özelliklerde yeni bir ürünle derhal telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.