Media Markt Hatalar Sorunlar Hikayesi

Konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmadı. İletişime geçilmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapıldı. Süreç hakkında bilgileri olduğunu ve takip ettiklerini beyan ettiler. Hatta kesin olmamakla beraber yetkili makamlara değişim için talebinde bulunduklarını beyan ettiler. Ancak sürecin neden bu kadar uzadığını anlayamıyorum. Ben de sabırla bekliyorum. Bakalım müşteri memnuniyeti hakkında nasıl bir yaklaşımda bulunacaklar. Süreç sonuçlandığında ayrıntılı olarak buradan paylaşımda bulunacağım.

Bir konu ile ilgili herkes farklı bir şey söylüyor. İnanın bıktım. Cihazım nerede, yapıldı mı yoksa bu sefer farklı bir arıza oluştu mu onu bile bilmiyorum. Sonuç olarak elimizde muhteşem bir memnuniyetsizlik var. Öyle bir hale geldim ki artık biri beni aradığında derdimi anlatmak istemiyorum. Bıktım yani. Cihazı alınca mağazada kırmayı bile düşünüyorum.

Bıktım, bıktım resmen bıktım. Tam 3 kez servise giden cihazımı bugün teslim aldım. Ancak batarya değişimde bozulan tekerleğin de değişimi yapıldığı söyleniyor ama tekerlekten yine ses geliyor. Tekerlek toz içinde ve eski. İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz. Tam 6 kez mağazasına gittim geldim. 15 km mesafeden. 180 km yol yaptım. Batarya değişimi için giden cihazı bozdunuz üstüne üstlük insanla dalga geçer gibi tamir edildi diye geri getiriyorsunuz. Media Markt sadece görselde bir mağaza mı? Satarken iyi ama bir arıza ve servis durumunda müşterisini bıktırır mı? Ben bu ürünü sizin mağazanızdan aldım sizi tanırım ben. Bir hata varsa bunu. Sorumlusu sizsiniz. 10 haziranda size teslim ettiğim cihaz 30 Temmuz oldu hala arızalı. Sizin amacınız nedir.?

Media Markt mağazasından aldığım Xiaomi marka robot süpürgem uzatılmış garanti kapsamında batarya değişime gönderildi. 10 haziranda Trabzon mağazasına teslim ettiğim cihaz kasko kapsamında servise gideceğine Xiaomi'nin kendi servisine gönderildi. Servisten bana dönüş yapıldı ve garanti kapsamında olmadığı söylenerek 6940 TL ücret talep edildi. Durumu sorduğumda ise mağaza tarafından yanlışlıkla, yanlış servise gönderildiği söylendi ve geri iade istememi söylediler. Bende cihazı geri mağazaya iade istedim ve gelen cihazın tekrardan kaskonun bağlı olduğu servise gönderimini yapmakla uğraştım. Cihazın tamir süresi 20 gün iken bu yanlışlık nedeniyle mağdur edildim. Zaman kaybına uğradım. Bu süreçte bana yardımcı olunmadı. Tüm iade ve yeniden gönderim süreçlerini ben yapmak zorunda kaldım. Cihaz mağazaya gelip tekrardan doğru servise batarya servisine gönderildi ve tamir edilip geldiği zaman cihazı teslim aldım ancak kontrol ettiğimde cihazın tekerleğinin bozulduğunu gördüm. 1 kez yanlış servise 1 kez de kendi servisine giden cihaz 3 Kez servise gönderildi. Hem zaman hem de psikolojik olarak mağdur edildim. Cihaz 3. Kez servisten tekerlek değişimi yapıldı denilerek geldi ancak kontrol ettiğimde tekerleğin eski olduğu ve sorunun devam ettiğini gördüm. Yapmış olduğum şikayet bildirimlerinde cihazı servise gönderilmek üzere teslim etmem istendi. 4. Kez cihazı servise göndermek üzere mağazaya gittim. 10 hazirandan şu ana kadar mağdur edildim. Batarya değişimi için giden cihazın şu an tekerleği arızalı. 15 km mesafede olan mağazaya gidip gelmek için 120 km gidip geldim. Sonuç sıfır. Tek amaç Şikayetvar daki puanı artırmam. Tarafıma 2 bin tl lik hediye kart vermek bütün bu süreci iyileştirmeye yeterli mi? Şu ana kadar her platformda şikayet ediyorum ama doğru dürüst geri dönüş yapan yok. Çözümsüzlük konusunda çok manidar bir süreç yaşıyorum.

Yaşamış olduğum durumu Media Markt Türkiye CEO ‘su Sayın Hulusi Acar bey ile paylaştıktan sonra sorunum çok kısa bir sürede çözüldü. Kendisine yakın ilgisi ve desteği için çok teşekkür ederim.

Yaşamış olduğum durumu Media Markt Türkiye CEO ‘su Sayın Hulusi Acar bey ile paylaştıktan sonra sorunum çok kısa bir sürede çözüldü. Kendisine yakın ilgisi ve desteği için çok teşekkür ederim.