Media Markt Taşıma Ücreti Ödedim Ve Asansörsüz Evde Buzdolabım Çıkarılamadı

Media Markt Pendik Pendorya AVM şubesinden 07.06.2026 tarihinde Haier HPR5718ENPW model buzdolabını 33.999 TL ödeyerek, ayrıca 500 TL de taşıma ücreti vererek satın aldım. Alışveriş sırasında evimde asansör olmadığını özellikle belirttim ve buna rağmen taşıma ücretini peşin olarak kredi kartımdan tahsil ettiler.

Teslimat günü ürün adresime getirildi ancak gelen iki görevli, binada asansör olmadığı için buzdolabını 5. Kata çıkarmayı kabul etmedi ve ürünü geri götürüp iade sürecine aldılar. Daha bir gün önce aynı boyuttaki eski buzdolabımı hurdacı tek başına indirip götürmüşken, iki görevlinin “uğraşmak istemedikleri” için ürünü çıkarmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Şu anda yaklaşık bir aydır buzdolapsız yaşıyorum.

Durumu hemen mağaza ve müşteri hizmetlerine bildirdim, talep açıldığı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Küçük bir kızım var, buzdolabı olmadığı için düzgün yemek yapamıyor, yiyeceklerimi saklayamıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde zorlaşıyor.

Evde asansör olmadığı bilgisini en başta vermiş olmama ve taşıma ücreti ödemiş olmama rağmen bu mağduriyetin yaşatılmasını kabul etmiyorum. Satın aldığım Haier HPR5718ENPW model buzdolabımın, asansörsüz olduğu bilinen adresime, sözleşmeye ve alınan taşıma ücretine uygun şekilde acilen daireme çıkarılarak teslim edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.