Media Markt Tam Kapsamlı Kasko Ve Garanti Sözünü İhlal Ediyor, Tablet Değişimini Reddediyor

2024 Ağustos ayında Media Markt Konya M1 mağazasından 2 yıl garantili Lenovo marka bir tablet ve tablet bedelinin yaklaşık yarısı tutarında 2+2 yıl tam kapsamlı kasko yaptırarak satın aldım. Satış sırasında, bu süre zarfında tabletle ilgili ne olursa olsun tüm masrafların karşılanacağı, karşılanamaması durumunda ise hiçbir sorun çıkarılmadan yenisiyle değişim yapılacağı açıkça söylendiği için içim rahat şekilde bu kaskoyu kabul ettim.

28 Mart 2026 tarihinde tabletimin ekranı kazaen kırıldı ve verilen taahhütlere güvenerek ürünü servise verdim. Ancak tabletim yaklaşık bir ay tamir edilmedi, bana net bir bilgi verilmedi ve yaklaşık 40 gün sonra mağazaya çağrıldım. Mağazaya gittiğimde tablet henüz ortada yokken, satın alalı 6 ayı geçtiği için sadece tablet bedelinin %40’ını iade edebileceklerini, bunun dışında başka hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de bu teklifi kabul etmediğimi, o zaman verdikleri söz doğrultusunda tabletin yenisiyle değiştirilmesini istediğimi belirttim.

Bu süreçte telefonla iki kez, mağazada ise ürünü teslim ederken ve son çağrıldığımda olmak üzere toplamda birkaç kez görüştüm; her seferinde ya net bilgi alamadım ya da yalnızca %40 iade teklifini tekrar ettiler. Kasko için ödediğim yüksek bedel ve satış sırasında söylenen “tam kapsamlı, her koşulda karşılanır, olmazsa yenisi verilir” gibi taahhütlere rağmen, sigorta/kasko bedeli ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Son olarak durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı söylediğimde sadece “Siz bilirsiniz” denilerek geçiştirildim. Bu süreçte tabletim gelmediği için çocuğum derslerinden geri kaldı ve mecburen yeni bir tablet almak zorunda kaldım. 30 gün içinde tamir edilemezse yapılacağı söylenen işlemler, 2+2 yıl tam kapsamlı sigorta ve 2 yıl Media Markt garantisi benim yaşadığım durumda tamamen kağıt üzerinde kalmış oldu.

Satın alırken verilen sözlerin ve kasko/garanti taahhütlerinin yerine getirilmesini, tabletimin yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim kasko bedeli konusunda da hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.