Media Markt Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

14.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden iPhone 15 model telefon için 291416809 numaralı siparişi verdim. Her şey normal ilerlerken 15.12.2025 tarihinde hiçbir onayım alınmadan, bana sorulmadan siparişimin sistem üzerinden iptal edildiğini öğrendim. Haber bile vermediler. Ne durumda diye baktım ve kendim gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda toplu alım olduğu için sistem tarafından iptal edildiğini söylediler. Sadece 1 (bir) adet telefon aldığımı, toplu alım gibi bir durumun söz konusu olmadığını belirtmeme rağmen neyin toplu alım olarak göründüğünü bile bana söyleyemediler, “onu göremiyoruz” şeklinde geçiştirdiler. Bu açıklamalar nedeniyle kendimi ciddiye alınmayan ve oyalanan bir müşteri gibi hissettim.

Bu alışverişte değiş tokuş kampanyasından faydalanmayı planlıyordum. Siparişim benden habersiz iptal edildiği için, kampanya kapsamında eski cihazım için verilmesi gereken iade tutarını da düzgün bir şekilde ödeyeceklerine artık güvenmiyorum. Bu süreçte şeffaf davranılmaması, tutarlı bir açıklama yapılmaması ve hiçbir telafi sunulmaması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ben artık ürünü eski fiyattan talep etmiyorum, ancak hem iptal sürecindeki bu tutumun hem de değiş tokuş kampanyası kapsamında müşterilerin mağdur edilmemesi gerektiğinin dikkate alınmasını istiyorum. Benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.