Media Markt'ta Sipariş İptali Ve Para İadesi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

13 Aralık’ta Media Markt uygulaması üzerinden 291198849 numaralı iPhone 15 siparişini verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra ürünü almaktan vazgeçtim ve uygulama üzerinden iptal edemedim. Bunun üzerine 18:02’de verdiğim siparişi saat 20:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim, iptal için talep oluşturduklarını söylediler.

Aradan bir gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden talep oluşturulduğunu belirttiler. Buna rağmen siparişim hala “hazırlanıyor” aşamasında görünmeye devam ediyor ve hesabımdan 52.098 TL tutarındaki bedel bloke durumda olduğu için başka bir ürün de alamıyorum. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve param adeta haksız yere tutuluyor.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak siparişimi iptal edebilmem gerekirken, bu talebim bir türlü yerine getirilmiyor. Media Markt’ın ilgili siparişi ivedilikle iptal ederek 52.098 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.