Media Markt Sigorta Sözünü İhlal Ederek Birebir Değişim Sunmuyor

08.02.2025 tarihinde Antalya 5m Migros içindeki Media Markt mağazasından Rampage Blitz model kulaklık satın aldım. Satış sırasında bana ek sigorta yaptırmam için ısrar edildi ve bu sigorta kapsamında kulaklığa ne olursa olsun birebir değişim yapılacağı, sigortanın her şeyi karşılayacağı açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek sigortayı satın aldım.

21.02.2026 tarihinde kulaklığın üst kısmı kırıldı ve pedlerinde çıkmalar oldu. Ertesi gün, 22.02.2026’da ürünü Antalya 5m içindeki aynı Media Markt mağazasına götürdüm. Ürün incelemeye gönderildi ve bana daha sonra birebir değişim yapılmayacağı, bunun yerine 1.000 TL tutarında hediye çeki verilebileceği söylendi. Ürünün güncel fiyatı 2.349 TL olmasına rağmen bu teklifi kabul etmedim; çünkü hem başta verilen birebir değişim sözüne uyulmadı hem de aradaki fiyat farkı tamamen görmezden gelindi.

Fatura numaram hv5202********61, sözleşme numaram ise 019851043706’dır. Satış sırasında sigorta ile ilgili kurulan “her şey karşılanacak, birebir değişim olacak” şeklindeki cümleler nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Madem sigorta bu durumda işe yaramayacaktı, neden bu şekilde bir güvence verildi, madem ben haksızsam neden 1.000 TL hediye çeki teklif ediliyor, bunun açıklanmasını istiyorum.

Hem sigorta kapsamında bana vaat edilen birebir ürün değişiminin gerçekleştirilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.