Media Markt Sigorta Kapsamında Tamir Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

26.01.2026 tarihinde Media Markt Mersin Forum mağazasına Dyson v15 süpürgemi, şarj olmama, toz kokusu ve lastik kısımlarındaki arızalar nedeniyle onarım için teslim ettim. Ürünü alırken Media Markt üzerinden sigorta yaptırdım ve bu sigorta sırasında ürünün yetkili servis dışında bir yerde tamir edileceği bana hiçbir şekilde belirtilmedi, aksine Media Markt güvencesi vurgulandı.

Ürün yasal onarım süresi dolmasına rağmen hâlâ bana ulaştırılmadı. Media Markt kanadında ürünün sigorta firması tarafından takip edildiği söylendi, sigorta firmasına aktarıldım fakat sigorta tarafı da benimle ilgilenmedi, net bir bilgi vermedi. Bana en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

20.02.2026 tarihinde Media Markt hesabımdan kontrol ettiğimde ürünün mağazaya ulaştığı bilgisi yer alıyordu. Bu durum, sanki yasal süre aşılmamış gibi bir görüntü oluşturuyor. Ayrıca benden yedek parça için 1–2 günlük ek süre talep edildi ve şimdi de bu talebe onay vermişim gibi gösterilmeye çalışılıyor. Şu anda ürünümün yetkili serviste olmadığı, kim tarafından tamir edildiği, orijinal ya da sıfır parça kullanılıp kullanılmadığı ve ne zaman tarafıma teslim edileceği tamamen belirsiz durumdadır.

Media Markt aracılığıyla yaptırdığım sigortadan ve süreç yönetiminden son derece pişmanım. Ürünü sigorta kapsamında vermek yerine kendi imkanlarımla yetkili servise götürsem çok daha sağlıklı olacağı kanaatindeyim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Dyson v15 süpürgem tamir edilemiyorsa ürünün hurdaya ayrılarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.