Media Markt Servisindeki Tekrarlayan Arızalar Ve Kasko Hakkı İhlali Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

28.07.2024 tarihinde Gebze Media Markt mağazasından Philips Aqua Trio 9000 serisi xw9383/01 ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünü alırken ayrıca kasko da satın aldım ve tarafıma, bir yıl içinde herhangi bir sorun yaşarsam bu kasko sayesinde ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yaşadığım süreçte hem ürünle hem de verilen bu sözle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım.

Süpürgem 7. Ayda ıslak başlığı hata verdiği için Media Markt aracılığıyla servise gönderildi. Servis sürecinde bu kez, kaskonun sadece kırılma olursa ilgili parçayı karşılayacağı, değişim yapılmayacağı söylendi. Ürün ilk kez servise gönderildi ve yaklaşık bir ay bekledim. Süpürge servisten döndüğünde yıkama başlığı tamamen kırık halde geldi, bu durum Media Markt tarafından da fotoğraflandı. Ardından ürün tekrar servise verildi ve bir ay daha beklemek zorunda kaldım.

İkinci servis süreci sonunda ürünün başlığı yenisiyle bile değişmeden, sadece sözde tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak servisten geldiği günden bu yana süpürgenin performansı belirgin şekilde düştü. Yıkama başlığı yeterince su almıyor, zemini eskisi gibi temizlemiyor. Ayrıca yazılımında da müdahale edilmiş gibi görünüyor; ürün çok geç şarj oluyor ve şarjı çok kısa sürede bitiyor. Şu an ürün bende ancak ıslak temizleme performansı son derece kötü olduğu için verimli şekilde kullanamıyorum ve tekrar tekrar servis sürecinde zaman kaybetmek istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem ürünün defalarca servise gitmesine rağmen düzelmemesi hem de performansının bariz şekilde bozulmuş olması nedeniyle, Media Markt ve ilgili servis kayıtlarına dayanarak ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. İlk servis işlemine ait 3410520251001007 numaralı tamir fişi ve ikinci servis işlemine ait T087-34344-R-C numaralı ürün kayıt formu bulunmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için, satın alırken tarafıma anlatılan kasko kapsamında ya da yasal haklarım doğrultusunda süpürgenin yenisi ile birebir değişimini istiyorum.