Media Markt Servisinde Monitör Tamiri İçin Uzun Süre Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

İstanbul Güneşli 212 AVM Media Markt mağazasından aldığım Lenovo Legion R25f-30 24.5 inç 240 Hz monitörümü 5 Nisan tarihinde arızası nedeniyle servise gönderdim. Ürünüm yaklaşık bir ay serviste bekletildikten sonra herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Sorunun devam etmesi üzerine 5 Ekim tarihinde aynı monitörü tekrar Media Markt üzerinden servise verdim ve o tarihten bu yana net bir çözüm sunulmadı.

Mağaza ve servis tarafıyla defalarca görüşmeme rağmen sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilerek oyalandım. Media Markt yetkilisi, servis tarafından onay geleceğini ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen yaklaşık 14 gündür onay beklediğimi ve toplamda neredeyse 60 gündür hiçbir somut gelişme olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Servisten onay geldiği söylenmesine rağmen Media Markt tarafındaki yetkili sorumlunun bu onayla ilgilenmediğini ve süreci sonuçlandırmadığını düşünüyorum.

Monitörümü işim ve tasarımlarım için aktif olarak kullanıyordum; uzun süredir ürünümden faydalanamıyor ve mağdur ediliyorum. Bu nedenle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, monitörümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.