Media Markt Servisinde Laptopta Oluşan Hasarlar Ve İletişimsizlik

Bursa Anatolium Media Markt mağazasından yaklaşık iki yıl önce aldığım Lenovo marka laptopumu, ekran camının sadece köşesinde küçük bir kırık olduğu için geçen ayın 13’ünde servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında ürünün fotoğrafları mağaza tarafından çekilip sisteme kaydedildi, teslim belgesi de tarafıma verildi.

Ürün yaklaşık on gün sonra ancak servise gönderildi ve ekran camı için neredeyse bilgisayarın parası kadar bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, bilgisayarımı olduğu gibi geri istediğimi belirttim. Cihazımın bana geri ulaşması ise yaklaşık dört haftayı buldu.

Dün mağazadan bilgisayarımı teslim almaya gittiğimde, eve gitmeden önce yerinde kontrol etmek istedim. Teslim ettiğimde sadece köşesinde ufak bir kırık olan ekran camı, boydan boya ciddi şekilde kırılmış durumdaydı. Ayrıca laptopun kapağında ve üst kısmında derin çizikler vardı. Cihazımı teslim ederken böyle bir kırık ve çizikler kesinlikle yoktu, bunu da mağaza personeline ilettim. Bana “inceleyip size haber vereceğiz” denildi.

Bu görüşmeden sonra tekrar mağazaya giderek bilgisayarımı inceleme için yeniden teslim ettim ve o günden bu yana hâlâ aramalarını, tarafıma herhangi bir dönüş yapmalarını bekliyorum. Ne mağazadan ne de Media Markt müşteri ilişkilerinden sürecimle ilgili bilgilendirme yapılmaması, mevcut mağduriyetimi daha da artırdı.

Teslim sırasında çekilen ve teslim belgesinde kayıtlı olan fotoğraflarla şu anki durum karşılaştırıldığında, bu hasarların cihaz servisteyken veya mağazadayken oluştuğu açıkça görülebilecektir. Laptopumun ekranının ve kasasındaki çiziklerin, teslim ettiğim tarihteki haline uygun şekilde ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedi şekilde yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.