Media Markt Sepette Fiyat Artışıyla Müşteri Güveni Sarsıldı

Media Markt Sepette Ürün Fiyatını Artırdı – Müşteri Mağduriyeti

Media Markt online mağazasından çocuğum için Corby Jetty 300 Pro modelini satın almak üzere işlem yapıyordum. Ürün fiyatı alışveriş sürecinde 24.299 TL olarak görünüyordu ve bu fiyat üzerinden sepete ekleyerek ödeme aşamasına kadar ilerledim.

Ancak ödeme ekranına geldiğimde sistem tarafından “Sepetinizdeki ürünün fiyatı arttı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve ürün fiyatının ödeme aşamasında değiştirildiğini gördüm.

Media Markt gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, müşteriyi satın alma aşamasına kadar belirli bir fiyatla yönlendirip ödeme sırasında fiyatı artırması, güven açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Bu olay sonrasında Media Markt’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yapılabilecek bir şey olmadığı belirtildi.

Ürünün 24.299 TL olarak gösterildiği halde ödeme aşamasında fiyatının neden değiştirildiğinin incelenmesini, fiyatlandırma ve sepet sisteminin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ürünü tarafıma gördüğüm 24.299 TL fiyat üzerinden satın alma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, müşterinin satın alma kararını etkileyen bu tür fiyat değişikliklerinin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.