Media Markt Satış Sonrası Hizmette Yetersiz Bilgilendirme ve Mağduriyet

Temmuz 2025’te Atlantis AVM Media Markt mağazasından 40219573 numaralı faturayla iPhone 16 Pro Max 256 GB satın aldım. 26 Eylül’de cihazım, yazılım güncellemesi sonrası şarja takılıyken aniden şarj almayı durdurdu ve ben de ürünü garanti kapsamında Media Markt’a teslim ettim. Teslim sırasında incelemenin yaklaşık 3 hafta içinde sonuçlanacağı belirtildi; ancak bu süre boyunca ne sürecin aşamaları ne de cihazın nerede olduğu konusunda tarafıma düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazımın Başarı Teknik Servis’e ve Apple Gebze Teknik Servis’e gönderildiğini sonradan ve parçalı bilgilerle öğrenebildim. Apple tarafından cihazda “yetkisiz açılma” tespit edildiği iddia edilmesine rağmen, bu iddia bana Media Markt tarafından da açık, detaylı ve teknik bir rapor eşliğinde aktarılmadı. Tarafımdan böyle bir müdahale olmamasına karşın, Media Markt’ın hem üretici hem de teknik servis süreçlerini daha yakından takip etmesini ve müşterisini bilgilendirmesini beklerdim; buna rağmen sürecin takibi tamamen benim çabamla ilerlemek zorunda kaldı.

Süreç boyunca tarafıma verilen ikame cihaz, satın aldığım iPhone 16 Pro Max 256 GB ile teknik özellik ve kullanım deneyimi açısından denk değildi. Bu durum, hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi kısıtlar yarattı. Buna ek olarak, satın alma sonrasında tarafıma eksik belge verilmesi, özellikle teknik servis ve sigorta başvuruları sırasında hak arama sürecimi zorlaştırdı ve zaman kaybına neden oldu.

26 Eylül’den 21 Kasım’a kadar geçen sürede Media Markt, satış sonrası hizmet ve müşteri bilgilendirme konusunda beklentimin oldukça altında kalmıştır. Cihazımın akıbeti, inceleme sonuçları, üretici ve teknik servisle yürütülen yazışmalar konusunda proaktif, zamanında ve belgeli bir iletişim sağlanmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, Media Markt’ın satış sonrası hizmet sürecini gözden geçirmesini, yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve süreç yönetimi kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma denk bir ikame cihaz sağlanmaması ve eksik evrak nedeniyle yaşadığım hak kaybının telafi edilmesini, ayrıca cihazım için aynı marka-modelde yeni ürünle değişim sürecinde aktif sorumluluk almasını talep ediyorum.