Media Markt Teknik Serviste Yaşanan İlgisizlik Ve Çalışanların Agresif Tavırları

20 Eylül akşam saatlerinde Media Markt Viaport Asya İstanbul mağazasından yaklaşık 130 bin tl ödeyerek iPhone 17 Pro satın aldım. Alışveriş sırasında satış danışmanı çok ilgiliydi, herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak teknik destek bölümünde telefonun açılması ve verilerin aktarılması için beklerken ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Teknik servisteki çalışanlar, işlemlerimizle ilgilenmek yerine sürekli başka işlerle meşgul oldular ve uyarılarımıza rağmen bu tavırlarını sürdürdüler. Saat ilerlemesine rağmen işlemlerimiz tamamlanmadı ve bize internetin yavaş olduğu, telefonları teslim edemeyecekleri, ertesi gün gelmemiz gerektiği söylendi. Oysa mağazanın kapanmasına hâlâ bir saat vardı. Telefonlarımızı bırakmak istemedik, çünkü süreç uzadıkça çalışanların tavırları daha da kaba bir hal almaya başladı. Mağaza müdürünü görmek istediğimde ise sadece sorumlu bir bayan geldi. Teknik destek çalışanları, müdüre gitmemden dolayı daha da sertleştiler ve eşimin yanında hoş olmayan davranışlar sergilediler.

Eşimin yanında bana saldırmak istediler. “Üzerimizde Media Markt tişörtü var diye mi böyle konuşuyorsun? ” diyerek tişörtlerini çıkarmaya kalktılar. Ben de, “Sorununuz varsa eşimin yanında olmaz, dışarıda bekliyorum, çıkışta halledelim, ” dedim. Ancak saygısız iki kişi – biri uzun boylu zayıf, diğeri hafif kilolu ve sakallı – çok agresif şekilde bana saldırmak istedi. Media Markt güreşçi mi yetiştiriyor, anlamadım. Hatta çalışanlardan bazıları tişörtlerini çıkarmaya kalktı, bir beyaz gömlekli çalışan ise “akıllı olun” diyerek olaya müdahale etti. Madem güreşmeyi bu kadar seviyorlar, Muğla’da yağlı güreş yapmalarını tavsiye ederim.

Ertesi gün tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve aynı çalışanla karşılaştım. Günaydın dememe rağmen cevap dahi vermedi. Bu süreçte toplamda yaklaşık 15 saatim boşa gitti. Hem telefon hem de mail yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Media Markt Viaport Asya İstanbul’daki teknik servis çalışanlarının bu tutumunu kınıyor, tarafıma bir özür bekliyorum.