Media Markt Yeni Alınan Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Mayıs ayında İzmir Balçova İstinyePark Media Markt mağazasından Philips Aquatrio 9000 model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra cihaz sürekli i3 hatası vermeye başladı ve Aquaspin başlığındaki rulmanlarda paslanmalar oluştu. Yeni sayılabilecek bir üründe hem sürekli hata hem de rulmanlarda paslanma olmasını kabul edilebilir bulmadığım için ürünü Media Markt aracılığıyla Meva Teknik isimli yetkili servise gönderdim.

Ürünüm serviste yaklaşık 20 gün kaldı, bu süre boyunca ne teknik servisten ne de Media Markt’tan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 20. Günün sonunda Media Markt, ürünümün geldiğini söyleyerek beni mağazaya çağırdı. Mağazaya gittiğimde ise servisin i3 hatası vermediğini, rulmandaki paslanmaların da "su değdiği için normal" olduğunu söyledikleri iletildi ve ürün bana bu şekilde geri verildi.

Ürün kayıt form numaram T097-24687-R-C’dir. Ürünü teslim aldıktan sonra Media Markt’ın verdiği belge üzerindeki numaradan Meva Teknik’i aradım, yaşadığım sorunun ciddi olduğunu ve iki aydır devam ettiğini anlattım. Evimin uzak olduğunu, ürünün ağır ve paketlemesinin zor olduğunu, bu yüzden sürekli getir götür yapamayacağımı belirttiğimde, bana kaba bir üslupla "o zaman evinin yakınındaki servise götür" gibi bir ifade kullanıldı. Hem ürünün arızasının ciddiye alınmaması hem de bu iletişim tarzı beni son derece mağdur etti ve güvendiğim bir markadan ve satış noktasından böyle bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

Başta ürünün tamir edilmesini beklerken, yaşadığım süreç, teknik servisin yaklaşımı ve sorunun hâlâ devam etmesi nedeniyle artık bu ürüne güvenim tamamen kayboldu. Ürünün i3 hatası ve rulman paslanması sorununun kalıcı şekilde çözülemeyeceğini düşündüğüm için, hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, Philips Aquatrio 9000 cihazımın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.