Media Markt Satın Aldığım Saç Düzleştirici Ve Sigorta Kapsamında Mağduriyet Yaşıyorum

07 Ekim 2023 tarihinde Edremit Kipa Media Markt mağazasından Philips BHS732/00 saç düzleştirme cihazı satın aldım. Satış sırasında bana cihaz koruma sigortası da önerildi ve bu sigortanın her türlü sorunda yardımcı olacağı belirtildi. Ürünün yaklaşık 5’te 1’i fiyatından fazlasını bu sigorta için ödedim. Sözleşme numaram: 01882.1036141.

21 Eylül’de cihazda elektrik bağlantısının sürekli gidip gelmesi sorunuyla karşılaştım. Sorunun prizden kaynaklanmadığından emin olmak için farklı prizlerde de denedim ancak aynı problem devam etti. Bunun üzerine birkaç kez Edremit Kipa Media Markt şubesine başvurdum. Fakat mağaza çalışanları son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla yaklaştı, sigortanın bu konuda geçerli olmadığını, işlem yapamayacaklarını ve satış sırasında söyledikleri o sigortanın kapsamlarını kabul etmediklerini belirttiler. Ayrıca, Philips’in sigortasının bu elektrik sorununu karşılamayacağını söylediler. Media Markt’ın sigortası ile göndermenin ise teferruatlı olduğunu belirterek işlem yapmadılar. Bu tavır karşısında oldukça sinirlendim ve mağduriyetim daha da arttı.

Ayrıca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, bana tekrar şubeye gitmemi söylediler. Bugün tekrar şubeye gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm halen garanti ve sigorta kapsamında olup, tüm belgelerim elimde mevcut.

Eğer bu sigorta hiçbir işe yaramayacaksa neden bana satıldı? Sanki işe yarar bir şeymiş gibi sunuldu ve mağdur edildim. Para kolay kazanılmıyor, her türlü yasal hakkımı arayacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvuracağım. Ürünün onarımı, değişimi veya sigorta kapsamında işlem yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.