Media Markt Samsung A25 Hatalı Ürün Teslimi

Merhaba İzmir Karşıyaka Çiğli semtinde kurumsal bir güvenlik firmasında üst düzey yönetici olarak çalışmaktayım. Samsung A25 5G telefonu Trendyol alışveriş sitesi üzerinden üzerinden siparişi vererek Media Markt firmasından kredi kartı ile peşin ödeme yaparak cihazın siparişini verdik. 26.04.2024 tarihinde ürün elimize ulaştı. İlk bakışta cihazın modelinden kaynaklı olduğunu düşünerek kasasında yamukluk olduğunu gördük ve şüphe etmedik. Çünkü kasasında ve ekranında herhangi bir çizik olmaması nedeniyle şüphe etmedik. Ve telefonumuzun kurulumunu yaptık. Ancak telefona ekran kılıfı ve kırılmaz cam takmak için gösterdiğimizde, bize telefon kasasının yamuk olduğunu ve tarafımıza kusurlu ürün gönderdiklerini belirterek bizi uyarmışlardır. Gelen kargo kutusunda, ürün kutusunda darbe, ezilme yırtılma bulunmamaktadır. Resimler ekte mevcuttur. Gelen Kargonun üzerinde her ne kadar "teslim alırken lütfen dikkat edilmesini, hasarlı veya eksik durumdaki kargoyu teslim almadan kargo görevlisine iade ediniz" şeklinde yazı bulunmaktadır. Ancak Kargoyu açmadan ürünün hasarlı olup olmadığını bilemem, kargo görevlisi ürünü teslim ettikten sonra bölgemizden ayrıldı. Kaldı ki telefonu ben teslim almadım. Şirket İdari işler uzmanımız almış ve kapalı olarak bana getirdi. Kargo açılıp, telefon kurulumları yapılana kadar kargo görevlisinin yanımızda beklemesini mi isteyeceğiz 3 saat!. İzmir Karşıyaka da bulunan Samsung ana bayisine giderek kendilerine konuyu anlattım, vermiş oldukları bilgide internet üzerinden alınan alışverişlerde 14 gün içerisinde değişim talebimizin dikkate alınacağı belirtilmiştir. 01.05.2024 tarihinde Samsung Müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı, ancak sorunumun çözülmesi için Media Markt tarafından çözüleceğini iletmiştir. Konu hakkında acil desteklerinizi rica ediyoruz.