Yanlış Ekran Koruyucu Mağduriyeti: Yeni Telefonumda Çizik Şoku

30.12.2024 tarihinde Media Markt web sitesinden Samsung s24fe satın aldık. Yanında da ayrıca "Dayanıklı ekran koruyucu (flexible nano) + full kılıf" artı hizmetinden satın aldık. Ürün 02.01.2025 tarihinde sorunsuz bir şekilde elimize ulaştı. Cihazın kurulumunu yapmaya başlayınca resimde pek belli olmuyor ama yatay olarak boydan boya bir pembe/mavi renkli çizik fark ettik. Ekranda ekran koruyucu vardı fakat biz daha önce fabrikada bu ürüne herhangi bir jelatin/koruma takılmadığını duymuştuk. Satın aldığımız ürünü takıp gönderdiklerini düşündük. Ve o çizginin ekran koruyucudan dolayı mı yoksa ekrandan dolayı mı belirdiğini anlayamadık. (ekran koruyucuyu da çıkartıp kontrol etmedik haklıyken haksız duruma düşmemek için) ilk önce ekran koruyucunun kendileri tarafından takıldığının teyidi için Media Markt müşteri hizmetlerini aradık ve onların kutuyu açıp taktıklarını söylediler. Daha sonra da yaşadığım sorunu anlatınca Ticket oluşturuldu ve benden hata resmi vs istendi. Prosedürün de önce kendileri tarafından inceleneceği, sonrasında Samsung'a gönderileceği ve sonrasında da çıkan karar sonucunda değişim onarım yapılabileceği söylendi. Mağazadan aldığım sıfır telefon elime geldikten 20dk sonra bunları yaşıyor olmam kullanıcı deneyimi açısından hiç hoş olmadı. Sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve sürecin çok uzun olduğunu biz direkt iade etmek istediğimizi ilettik. Bunun da incelemeyle mümkün olduğunu vs. Söylediklerinde İstanbul Piazza Avm Media Markt mağazasına gitmeye karar verdik. Danışmadaki çalışan da müşteri hizmetlerinde duyduğumuz prosedürün aynısı söylendi. Daha sonra bizim ısrarımızla burada bu telefona bakıp bize daha detaylı bilgi verebilecek kimse yok mu dediğimizde bizi kasaya yönlendirdiler. Oradaki kişi de konunun benimle ilgili hiçbir alakası yok bana niye yönlendirdiler. Sizi deyip sağ olsun herkesin en başta yönlendirmesi gereken kısma gelebildik. Orada da şikayetimizi anlattıktan sonra direkt ekran koruyucuyu çıkarttı ve çizik ortadan kalktı. Gerçi ekran koruyucu da değil jelatinden hallice bir parçaydı. Daha sonrasında siz 3D ekran koruyucu ömür boyu garantili olan artı hizmetimizden mi aldınız deyince diğerini (daha kaliteli ve daha pahalı olanı) aldığımızı söyledik. Sonuç olarak biz bu kadar ısrarcı olmasaydık ürün direkt Samsung'a gönderilecekti ve günlerce bekleyecektik. Neyse ki takılan yanlış ekran koruyucu sadece (! ) tüm günümüze mal oldu. Sıfır telefon + artı hizmet alıp yaşadığımız mağduriyet bu şekildedir.