Media Markt Sahte Telefon Kılıfı ve İade Sürecinde Yaşanan Adaletsiz Muamele

16.04.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Samsung s24 Ultra telefonum için “Homaliza” adlı satıcıya ait bir telefon kılıfı sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görselle gelen ürünün aynı olmadığını, kalitesinin çok düşük olduğunu ve sahte/çakma bir ürün izlenimi verdiğini fark ettim. Bu alışveriş için 356 TL ödedim ve sipariş/fatura numaram 01259_307816936-A’dır. Aynı ürünün veya muadili çakma bir kılıfın başka bir sitede 166 TL’ye satıldığını ve oradaki hizmetin de Media Markt’a göre daha iyi olduğunu görünce, ödediğim ücret ve aldığım hizmet açısından kendimi daha da mağdur hissettim.

Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini sağlamak için 16.04.2026 tarihinde saat 17.00 sıralarında Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisine, bu ürünün Media Markt bünyesinde satış yapan Homaliza adlı satıcı üzerinden alındığını ve üründen memnun kalmadığımı belirterek iade talebimi ilettim. Müşteri temsilcisi bu ürün için adresimden iade alınamayacağını, Yurtiçi Kargo üzerinden iadenin tamamen benim tarafımdan yapılması gerektiğini, kargoyu kendilerinin gelerek alamayacağını söyledi ve ödediğim tutarı da “küçük bir meblağ” gibi ifade etti. Üstelik iade için yönlendirdikleri Yurtiçi Kargo şubesinin adresime yaklaşık 5 kilometre mesafede olmasına rağmen bu süreçte hiçbir kolaylık sağlanmaması, 356 TL gibi benim için kesinlikle küçük olmayan bir tutarın bu şekilde küçümsenmesi ve tüm yükün bana bırakılması beni ciddi anlamda rahatsız etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Media Markt online mağazasında kendi adları altında satış yapan Homaliza adlı satıcının gönderdiği bu ürünün ve iade sürecinde yaşadığım bu olumsuz tutumun incelenmesini, sitedeki görselde gösterilen ürünle birebir aynı, orijinal ve vaat edilen kalitede ürün gönderilmesini ya da bu kılıfın sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim 356 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.