Media Markt ParaPuan İndirimi Yanlış Bilgilendirme İle Kullandırılmadı, Güvenim Sarsıldı

21.12.2025 tarihinde Samsun Piazza Media Markt mağazasında Delonghi marka bir kahve makinesi almak için eşimle birlikte alışverişe gittik. Satın alma aşamasında hesabımda 1.250 TL ParaPuan olduğunu, bu para puanının indirim olarak kullanılabileceğini söylediler. Biz de özellikle para puanımı kullanmak için bu ürünü tercih ettik ve kasaya ödemeye gittiğimizde toplam 31.766 TL ödeme yaptım.

Ödeme sonrası fişi kontrol ettiğimde ParaPuan indirimimin hiç uygulanmadığını fark ettim. Sorduğumda ise Delonghi kahve makinelerinde ParaPuan geçmediğini, istersem başka bir üründe kullanabileceğimi söylediler. Ürünü alırken bu para puanının Delonghi ürünlerinde geçerli olmadığını kesinlikle belirtmediler. Başta “geçerli” gibi davranıp, kasada “geçmiyor” demeleri insanları yanıltmak ve yanıltmak gibi geliyor, kendimi gerçekten mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca daha önce aynı mağazadan Dyson süpürge alırken ek kasko/ek sigorta yaptırmıştım. Satış sırasında her şey için güvence verdikleri bu ek kasko, üründe sorun yaşadığımda “kullanıcı hatası” denilerek geçersiz sayıldı ve hiçbir şekilde arkasında durulmadı. Bu nedenle ek sigorta ve ek kaskoların tamamen para odaklı olduğunu düşünüyorum.

Hem para puanımın, ürün satışında yanlış bilgilendirme ile kullandırılmamasından, hem de daha önceki ek kasko deneyimimden dolayı Media Markt’a karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 1.250 TL ParaPuan indirimimin, kahve makinesi alışverişime yansıtılmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.