to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Nilüfer Şubesinde 15 Bin TL Ek Garanti Zorlaması Kredi Kullanımını Engelledi
25.08.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Media Markt şubesine kızıma telefon almak için gittim. İPhone 16 model telefonu beğendik ve ödeme aşamasına geçtiğimizde satış temsilcisi telefon için taksit olmadığını, yalnızca Denizbank tüketici kredisiyle 3 taksit yapabileceklerini söyledi. Bununla birlikte ürüne 2 yıllık ek garanti yaptırmam gerektiğini, aksi halde bu krediyi kullanamayacağımı belirtti. 15.000 TL ek garanti bedeli çok yüksek geldiğini ve istemediğimi söylememe rağmen, garanti yaptırmazsam krediden yararlanamayacağım konusunda ısrar etti.
Ben açıkça garanti istemediğimi dile getirdikten sonra, satış temsilcisi yanındaki arkadaşına bakarak kaş göz işaretiyle “Garanti olmadan kredi kullanılmıyor değil mi? ” diye sordu ve diğer çalışan da bu şekilde onayladı. Böylece, kredi kullanabilmek için mecbur bırakılarak istemediğim halde 15.000 TL bedelli ek garanti yaptırmak zorunda kaldım. Toplamda 78.000 TL ödeme yaptım ve eve döndüğümde Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, böyle bir zorunluluk olmadığını öğrendim. Yani mağaza çalışanları tarafından bilerek yanlış yönlendirildiğim ortaya çıktı.
Bu kadar büyük bir firmanın satış sonrası ek garanti satmak uğruna personeline bu şekilde gerçeğe aykırı yönlendirme yaptırması kabul edilemez. Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum. İstemeden yaptırmak zorunda kaldığım bu 15.000 TL’lik ek garanti bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ilgili Nilüfer şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.08.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Media Markt şubesine kızıma telefon almak için gittim. İPhone 16 model telefonu beğendik ve ödeme aşamasına geçtiğimizde satış temsilcisi telefon için taksit olmadığını, yalnızca Denizbank tüketici kredisiyle 3 taksit yapabileceklerini söyledi. Bununla birlikte ürüne 2 yıllık ek garanti yaptırmam gerektiğini, aksi halde bu krediyi kullanamayacağımı belirtti. 15.000 TL ek garanti bedeli çok yüksek geldiğini ve istemediğimi söylememe rağmen, garanti yaptırmazsam krediden yararlanamayacağım konusunda ısrar etti.
Ben açıkça garanti istemediğimi dile getirdikten sonra, satış temsilcisi yanındaki arkadaşına bakarak kaş göz işaretiyle “Garanti olmadan kredi kullanılmıyor değil mi? ” diye sordu ve diğer çalışan da bu şekilde onayladı. Böylece, kredi kullanabilmek için mecbur bırakılarak istemediğim halde 15.000 TL bedelli ek garanti yaptırmak zorunda kaldım. Toplamda 78.000 TL ödeme yaptım ve eve döndüğümde Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, böyle bir zorunluluk olmadığını öğrendim. Yani mağaza çalışanları tarafından bilerek yanlış yönlendirildiğim ortaya çıktı.
Bu kadar büyük bir firmanın satış sonrası ek garanti satmak uğruna personeline bu şekilde gerçeğe aykırı yönlendirme yaptırması kabul edilemez. Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum. İstemeden yaptırmak zorunda kaldığım bu 15.000 TL’lik ek garanti bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ilgili Nilüfer şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
