Media Markt Mi Robot Vacuum-Mop 2 Pro Ürünüm İki Kez Servise Gidip Tamir Edilmeden Geri Döndü, Teklif Edilen Hediye Çeki Yetersiz

Media Markt’ten 06.04.2023 tarihinde Mi Robot Vacuum‑Mop 2 Pro beyaz robot süpürgeyi, cihaz koruma sigortasıyla birlikte satın aldım. Ürün uzun süre kullandıktan sonra arıza yaptı ve 07.07.2026 tarihinde ilk kez servise verdim. Bu işlem için T202-19405‑R‑C numaralı servis talebi açıldı. Bir süre sonra ürün “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak cihaz hiçbir şekilde düzelmemiş, aynı arızalı halde teslim edilmişti.

Bunun üzerine tekrar talep açarak ürünü sigorta kapsamında yeniden servise gönderdik ve bu kez T202-19708‑R‑C numaralı servis kaydı oluşturuldu. Bu ikinci süreçte de yaklaşık bir buçuk ay boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi, ancak benim sormam üzerine ürünün “perde çıktığı” ve karşılığında 8.899 TL civarında hediye çeki tanımlanabileceği söylendi. Oysa ürünü aldığım dönemde satış fiyatı 10.498 TL idi ve bugün benzer bir ürünü almak istediğimde piyasadaki fiyatlar çok daha yüksek seviyededir.

Hem ürünümün iki kez servise gidip ilk seferde tamir edilmeden “tamir edildi” diye gönderilmesi hem de şu an teklif edilen hediye çeki tutarının güncel ürün bedelinin çok altında kalması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünümün güncel piyasa değerine uygun bir bedelle karşılanmasını ya da aynı modelle eşdeğer, sıfır bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.