Media Markt Malatya Park AVM’de Satın Alınan IPhone 17 Pro Max’in Kamera Lens Parçasının Düşmesi Ve Kılıf Açılması Sonrası Yetkisiz Servis Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Media Markt Malatya Park AVM mağazasından 30.08.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max cep telefonu ve telefon kılıfı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 7 gün sonra telefonun kamera lensine takılı olan parçanın kendiliğinden düşmesi ve kılıfta açılmalar meydana gelmesi gibi kabul edilemez sorunlarla karşılaştım. Ürünlerin bedelini tam olarak ödemiş olmama rağmen bu kusurlar nedeniyle mağdur oldum.

Sorunların giderilmesi amacıyla ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra Malatya Park AVM’deki mağazanıza bizzat başvuruda bulundum. Telefonda yaşadığım kamera lens parçası düşmesi ve kılıftaki açılmalarla ilgili durumu açıkça anlatarak değişim talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri herhangi bir işlem yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Konunun çözümü için yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen yaklaşık yarım saat beklememe karşın görüştürülmedim.

Satış sonrası hizmet sürecinde hiçbir çözüm sunulmaması ve yetkili bir muhatapla dahi görüştürülmemem, kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım telefon ve kılıfın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yasal haklarımın korunmasını talep ediyorum.

Bu nedenle, iPhone 17 Pro Max telefonun ve kılıfın incelenerek yaşanan sorunların tespit edilmesini, ürünlerin ayıplı çıkması halinde değişim talebimin karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca mağazaya yaptığım başvuru sırasında tarafıma gösterilen ilgisiz tutumun incelenmesini istiyorum. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.