Media Markt Mağazasında Üyelik Puanının Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

10.01.2026 tarihinde Mersin Forum AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Asus tuf marka bir bilgisayar ve yanında 999 TL’ye bir mouse satın aldım. Bilgisayar 66.999 TL, mouse ile birlikte toplamda 67.998 TL’lik bu alışverişte yaklaşık 6.800 puan kazanacağım, bunun için de mağazada benim adıma üyelik açıldığı ve puanların bir ay içinde telefon numaram üzerine yükleneceği, daha sonra da rahatlıkla kullanabileceğim söylendi.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne puan yüklendi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde ya “mağazaya gidin” denildi ya da “sistemde sorun var, şu an kontrol sağlanamıyor” gibi gerekçelerle oyalandım. Bunun üzerine mağazaya bir kez bizzat gittim, sistemden baktıklarında üyeliğimin açık olduğu ancak puanın geçmediği görüldü. Telafisi için faturamın fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden mağaza müdürüne ilettiklerini ve en fazla bir hafta içinde puanların yükleneceğini söylediler, fakat yine hiçbir gelişme olmadı ve bana geri dönüş yapılmadı.

Ben burada haksız bir kazanç peşinde değilim, sadece yaptığım yüksek tutarlı alışverişten doğan hakkım olan yaklaşık 6.800 puanın şahsi telefon numaramla kayıtlı üyeliğime tanımlanmasını ve bunu yeni alışverişlerimde kullanabilmeyi istiyorum. Sürekli olarak “sistem”, “kontrol” gibi gerekçelerle oyalanmak değil, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve hakkım neyse onun eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.