Media Markt Mağazasında Kötü Üslup Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

Media Markt Teras Park mağazasından aldığım Altus 9 kg çamaşır makinesiyle ilgili değişim talebim hakkında bilgi almak için önce dün, ardından bugün mağazayı telefonla aradım. Servis kutuyu açtığı için artık servisin ilgilenmesi gerektiği, mağazanın sorumlu olmadığı söylendi. Ürünü o mağazadan almama rağmen bu konuda muhatap bulamamak zaten moral bozucuyken, telefondaki çalışanın konuşma tarzı ve üslubu beni daha da rahatsız etti.

Bugün yaptığımız görüşmede, dün aradığımı belirttim ve yine aynı konuda bilgi sormak zorunda kaldığımı anlattım. Buna karşılık çalışan, “Dün de aradınız, bizimle alakası yok, bugün yine aynı şeyleri söyleyeceğim, yarın yine” diyerek iğneleyici ve üstten bir tavırla konuştu. Bir müşteriye sanki gereksiz yere arıyormuş gibi hissettiren bu yaklaşım, özellikle de “bir daha aramayın” anlamına gelen bu üslup canımı çok sıktı.

Müşteri olarak ürünü mağazadan almışım ve yaşadığım problemle ilgili doğal olarak mağazayı arayıp bilgi almak istiyorum. Buna rağmen terslenmek, “bizlik bir şey yok, servisle muhatap olun” diyerek baştan savılır bir tavır görmek, Media Markt gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor.