Media Markt’ın Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Sorumluluğu Reddetmesi Ve Cevapsızlık

Media Markt’tan 19.000 TL ödeyerek Altus marka 8 kg 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 22 Ağustos’ta tarafımıza teslim edildi, 24 Ağustos’ta da yetkili teknik servis kuruluma geldi.

Servis kutuyu açtığında makinenin gövdesinde açıklık ve şişme olduğunu, bu şekilde kurulumu yapamayacaklarını belirtti. Daha sonra ürün açıldıktan sonra kırıklar ve deformeler de tespit edildi. Buna rağmen Media Markt, hasarın ürünün dışından olduğunu ve bu durumda ürünü teslim almamamız gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalışıyor. Oysa böyle bir durum söz konusu değildi ve teknik servis tutanağında da bununla ilgili, hasarın bize ait olduğuna dair herhangi bir ifade yer almıyor.

Teknik servis daha evdeyken Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden servis tutanağını, ürünün fotoğraflarını ve faturayı mail ile göndermemi istediler. İstenilen tüm belgeleri aynı gün kendilerine ilettim ancak bugüne kadar hiçbir şekilde olumlu bir dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı. Şu anda çamaşır makinesi evin içinde kurulamadan, hasarlı şekilde duruyor ve ürünü kullanamıyorum.

Ürünü teslim aldığımızda dışarıdan fark edilebilir bir hasar olmadığı halde, kurulum sırasında ortaya çıkan bu gövde açılması, şişme ve sonrasında tespit edilen kırık-deformeler için Media Markt’ın sorumluluğunu kabul ederek ürünü yenisiyle değiştirmesini veya para iadesi yapmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.