Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişimi İçin Sürekli Oyalama Ve Cevapsız Servis

Alanya Media Markt şubesinden 15 Temmuz tarihinde Altus ACLM9150M model çamaşır makinesi satın aldım, ürün 16 Temmuz’da teslim edildi. Kurulum sırasında paket açıldığında makinenin üst kısmında ağır bir darbeye bağlı, el büyüklüğünde bir göçük olduğu görüldü ve servis bu ürünün hasarlı olduğu, değişmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen ürünün değişimi bir türlü yapılmadı ve defolu çamaşır makinesi 3 gündür evin ortasında bekliyor.

Faturada yer alan 0850 222 1 500 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda benden fatura ve servis tutanağı istediler ancak servisten bu tutanağı alamadık, istediğimizde “dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazaya telefonla ulaşamadık, bu nedenle 30 km mesafedeki Alanya mağazasına iki kez gitmek zorunda kaldık. Mağazada durumu anlattığımızda çalışan T***** Bey gerçekten ilgilendi ve sorunu çözmek adına uğraştı, 17’sinde yeni ürünün getirileceği, hasarlı ürünün alınarak yenisinin kurulacağı sözü verildi.

Ancak verilen bu söz de tutulmadı, her seferinde “yarın gelecek” denilerek oyalandık ve günlerdir Media Markt’tan gelecek bir haber için defolu ürünle birlikte bekliyoruz. Ürünü yazlıkta kullanmak için almıştık, şimdi eve döneceğiz ve bu ürünün ne zaman, nasıl değiştirileceğini bilmiyoruz. Media Markt’tan beyaz eşya aldığımız için pişman olmuş durumdayız, bu kadar basit bir değişim sürecinin bu kadar meşakkatli hale gelmesini kabul edemiyorum.

Hasarlı teslim edilen Altus ACLM9150M model çamaşır makinesinin en kısa sürede yenisiyle birebir değişimini ve hasarlı ürünün evimizden alınmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net bir tarih verilerek ve verilen sözlere sadık kalınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.