Media Markt Mağazasında Arızalı Temizlik Robotu Ve Yanıltıcı Kasko Sözü Üzerine Şikayet

Media Markt Malatya mağazasından aileme hediye olarak Mova Home marka temizlik robotu aldım. Satın alma esnasında bana kasko teklifi sunuldu ve bu kaskonun cihazı %100 karşıladığı, yani cihazla ilgili bir sorun olması durumunda her türlü durumda beni tamamen güvenceye aldığı özellikle vurgulandı. Bu anlatılanlara güvenerek kaskoyu özellikle kabul ettim.

Cihaz ilk günden itibaren arızalıydı. Harita hatası veriyor ve temizleme suyu makinenin içinde göl şeklinde birikiyor. Yani ürün daha baştan ayıplı ve kusurlu olmasına rağmen, kasko bugün geldiğimiz noktada beni anlatıldığı gibi %100 karşılamıyor, verilen güvencelerle şu an yaşadığım durum birbiriyle uyuşmuyor.

Media Markt ile telefon üzerinden görüştüğümde cihazın mutlaka mağazaya gelmesi gerektiği söylendi. Ayrıca satış sırasında sunulan evde kurulum paketinin varlığından bugün söz edilip, bu hizmetin pahalı olduğu ifade edildi. Hangi mantıkla benim cebimdeki para için pahalı ya da ucuz olduğuna karar verildiğini anlamıyorum, bu yaklaşımı da ayrıca kabul edilemez ve ciddiyetsiz buluyorum.

Sonuç olarak, hem kasko satılırken verilen “%100 karşılama” bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de arızalı olan cihazla ilgili net ve çözüm odaklı bir destek alamamam nedeniyle mağdur edildim. Arızalı cihazla ilgili olarak satış sırasında tarafıma anlatıldığı şekilde kaskonun tam olarak devreye alınmasını, ürünün ayıplı olduğu gözetilerek cihaz değişimi ya da gerekli görülüyorsa ücret iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kasko satışında verilen yanlış ve eksik bilgilendirme ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.