Media Markt Mağazasında Alınan Şarjlı Süpürgenin Değişim İsteği Reddedildi

19.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM Media Markt şubesinden Bosch BCS711XTR model şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başlar başlamaz şarjının çok kısa sürede bittiğini ve çekim kuvvetinin yetersiz olduğunu fark ettim. Henüz iki gün içinde üründen memnun kalmadığım için değiştirmeye karar verdim.

Mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ürün kutusu açıldığı için değişim yapamayacaklarını, ürünü servise göndermem gerektiğini ve servis sürecini beklemem gerektiğini söylediler. Oysa ürünü alırken bana sadece 15 gün iade/değişim süresi olduğundan bahsedildi; ancak bu hakkın sadece internetten yapılan alışverişler için geçerli olduğu, mağaza alışverişlerinde koşulsuz değişim hakkım olmadığı sonradan söylendi. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olarak beni rahatsız etti.

Ürünü çok kısa sürede ve memnun kalmayarak iade/değişim talebinde bulunmama rağmen, servis sürecine zorunlu tutulmak istemiyorum. Media Markt’ın, yaşadığım bu memnuniyetsizliği ve yanlış/eksik bilgilendirme durumunu dikkate alarak mağaza alışverişim için de iade ya da en azından sorunsuz bir değişim hakkı tanımasını bekliyorum.