Media Markt Mağaza Stok Sorunu Ve Çalışanların Küçümseyici Tavrı Mağduriyetimi Artırdı

Ali · 2025-09-23T09:22:41+03:00

22.09.2025 tarihinde, Media Markt müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Antalya AVM içindeki Media Markt şubesine ürün değişimi için gittim. Ancak mağazada ve Türkiye genelinde talep ettiğim ürünün stoklarda olmadığı tarafıma iletildi. Stok yokken değişim işlemi için mağazaya çağrılmam, süreci daha da karmaşık ve mağduriyetimi artırıcı bir hale getirdi. Mağazada çalışan G**** Hanım’dan yöneticiyle görüşmek istediğimi belirttim ve İ**** Bey ile görüştüm. Ancak İ**** Bey, müşteri ilişkilerine uygun olmayan, alaycı ve küçümseyici bir üslupla “Telefon yok, Amerika'dan mı getireyim? ” ve “Oldu, 17 Pro Max vereyim.” gibi ifadeler kullandı. Bu tavır, Media Markt’ın müşteri memnuniyeti politikasına tamamen aykırı olup, tüm görüşme kayıtları elimde mevcuttur. Telefonumun arızalandığı günden itibaren hem iş hem özel hayatımda ciddi maddi ve manevi kayıplar yaşadım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Türkiye genelinde stoğu bulunmayan ürünümün, müşteri memnuniyeti esas alınarak bir üst modeliyle (iPhone 16 Pro veya üzeri) değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım kötü muamele nedeniyle hem Media Markt’tan hem de İ**** Bey’den şikayetçiyim. Elimdeki tüm kanıtlarla yasal haklarımı kullanacağımı ve dava sürecini başlattığımı belirtmek isterim. Konunun acilen çözüme kavuşmasını ve tarafıma bölge sorumlusu tarafından en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.

Media Markt

Merhaba Ali U. “Media Markt Mağaza Stok Sorunu Ve Çalışanların Küçümseyici Tavrı Mağduriyetimi Artırdı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Ali

Maalesef bu kadar mağduriyete sunduğunuz çözüm içler acısı 1.000 ₺ hediye çeki :) şu anda bir şarj adaptörü 1800 ₺ zaten :) Ek olarak telefon vermek yerine "transfer ettik geliyor" nereden transfer edildi ne kadar bir süre belirtildi? " en kısa süre içerisinde " net bir bilgi veri elinizde hiçbir şey yok telefonumun bir üst modeli ile değişimini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Ali U. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250922-058114 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Ali

İnsanları olayalamaktan başka bir çözüm yok yazık, Türkiye de stoğu bulunmayan telefonun ne zaman stoklara gireceği belli olmayan ürünü sırf sizi tercih ettiğim satın aldığım için cezanlandırıyorum. Yine müşteri hizmetlerinizi aradım "transfer ettik geliyor " dediniz dedim ki Türkiye de stoğu bulunmayan ürünü nereden transfer ediyorsunuz hangi mağaza hangi şehir neresi? Cevap yok :) Çünkü Transfer etmediniz transfer talebinde bulundunuz ürün ne zaman stoklara girerse o zaman vereceksiniz bana :) Ben sizin keyfinizi bekleyemem sizden aldığım ve yalnızca 1 gün kullanabildiğim ürün yüzünden bana bunları yaşatmaya hakkınız yok! Takas desteği ile aldığım için telefonu ürünün bedeli kadar iade yapmıyorsunuz eski telefonumu da verin o zaman diyorum onu da vermiyorsunuz

Media Markt

Merhaba Ali U. 250922-058114 kayıt numaralı “Media Markt Mağaza Stok Sorunu Ve Çalışanların Küçümseyici Tavrı Mağduriyetimi Artırdı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt