Philips Dikey Süpürge Batarya Performans Sorunu Ve Servis Müdahalesine Rağmen İade Talebi

Media Markt Hilltown AVM mağazasından 03.05.2026 tarihinde Philips 8057 dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren vaat edilen sürelerde batarya kullanım süresine ulaşmadığını ve performansının belirgin şekilde düşük olduğunu fark ettim.

Satın aldıktan iki gün sonra mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Ürün servise gönderildi. Servis teslim kağıdına süpürge yeni aldığım için tamir istenmediğini ve batarya değişimi istenmediğini yazılı olarak bildirdim. Servis onarımı tamamladı; 17.05.2026 tarihinde süpürgeyi almaya gittim. Tarafıma süpürgenin batarya değişimi yapıldığı söylendi ve kabul etmeyip iade istedim. Mağaza iade talebimi kabul etmedi. Süpürgeyi eve getirip tekrar denedim; batarya değişimi sonrası ürünü kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunların hiçbir düzelme olmadan devam ettiğini gördüm. Henüz yeni alınmış bir üründe temel bileşenlerden biri olan bataryanın değişim gerektirmesi, ürünün teslim anında ayıplı olduğunu göstermektedir. Satıcı/servis tarafından "bataryanın ayrılabilir/değişebilir parça olduğu ve bu nedenle ürünün ayıplı sayılamayacağı" belirtilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında önemli olan husus, ürünün tüketiciden beklenen faydayı sağlayıp sağlayamadığıdır. Bir parçanın değişebilir olması, ürünün ayıplı olmadığı anlamına gelmez. Ürün satın alma tarihinden itibaren arıza göstermiş; tamir yerine iade talep edilmiş olmasına rağmen yalnızca parça değişimi yapılmıştır. Ayrıca yapılan işlem sonrasında ürün performansına ilişkin sorunlar hâlâ giderilmemiştir.

Hem ilk günden beri yaşadığım performans ve batarya problemi hem de servis müdahalesine rağmen sorunun çözülmemesi sebebiyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Media Markt’tan Philips 8057 dikey süpürge için ücret iadesi talep ediyorum.