to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kusurlu ve Kullanılmış Çamaşır Makinesi Teslimatı Sonrası Mağduriyet
24 Ekim’de Media Markt internet sitesinden Bosch WGB254ASTR a Enerji 10 kg çamaşır makinesi satın aldım (Sipariş No: 279531264). Ürünü hiç açmadık, kutusu tamamen kapalıydı ve ilk kez Bosch yetkili servisi açtı. Servis, makinenin kapağının yerinden çıktığını, deterjan gözünün defolu olduğunu ve üründe ciddi kozmetik kusurlar (eziklikler, soyulmalar vb.) bulunduğunu tespit etti. Ayrıca makinenin iç mekanizmasında da hasar olabileceğini ve çalışıp çalışmayacağından emin olmadığını belirtti. Ürünün içinde su lekeleri vardı ve hortumunda simsiyah lekeler mevcuttu. Bu nedenle büyük ihtimalle kullanılmış veya defolu bir ürün tarafıma teslim edildiğini düşünüyorum. Tüm bu kusurlar Bosch yetkilisi tarafından hazırlanan servis raporunda ayrıntılı şekilde yer aldı ve Media Markt’a bildirildi.
Ürünü internetten aldığım için sadece iade işlemi yapılabileceğini biliyorum. Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt oluşturuldu fakat 15 günden fazladır çamaşır makinesi kullanamıyorum ve bu nedenle mağdurum. Henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Sorunum çözülmediği için yeni bir makine de alamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Böyle büyük bir firmanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu da belirtmek isterim. Kredi kartı ile ödeme yaptım.
Kusurlu ve hasarlı gelen ürünün iadesini talep ediyorum. Media Markt müşteri hizmetlerinden sorunumla hızlıca ilgilenmelerini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Beyza D. “Kusurlu Ve Kullanılmış Çamaşır Makinesi Teslimatı Sonrası Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Beyza D. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251106-006328 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
4-5 tane talebim birikti. Cevap bile vermediniz. Sürekli oyalanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti hiç unutmayacağım. Küçücük markalar bile ürününün arkasında duruyor. Almadan önce burada şikayetleri görüp teşhir ürün göndermiyorsunuz değil mi diye sordum. Cevabınız yine tüketiciyi yanıltmaya yönelikti. Bugün bu iade sürecini tamamlamanızı bekliyorum. Önüme bakamıyorum, çamaşır makinesi yok.
Ek olarak: Media Markt çalışanları getirdi evime. 1 dakika içinde gittiler ve hiçbir işlem yapmamıza sormamıza imkan vermeden ayrıldılar. İlk kez Bosch servisi açtı. Servis raporu da mevcut. Herkes açıkça görüyor ki ürün kullanılmış ve hasarlı. 53 bin tl ödendi. Bu rakamın kartıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum. Evin ortasında kaldı koca makine. Ücretinin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. 20 gün oldu, çamaşır makinesinin olmaması günlük hayat akışımızı olumsuz etkiledi. Bu süreçte çok yıprandık. Firmanın yapması gereken yükümlülüğü bir an önce yapmasını ve tarafıma dönüş bekliyorum.
Dün 18 Kasım'da aradınız. Ama müşteri hizmetlerinden arayan kişinin sesi kesik kesik geldi, hiçbir şey anlamadım. Arama hattan düştü. Birkaç kişiye daha olmuş bu durum. Acil olarak geri dönüşünüzü aramanızı bekliyorum. Bir aya yaklaştı artık. Geriye müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci neden arandığımı söylemedi. Ama büyük ihtimalle ürünü çamaşır makinesini evden alınacağı için aramışlardır dedi. Aciliyet bildirdim tekrar aranmam için bugün dönüş olmadı. Lütfen artık bu süreci sonlandırır mısınız? Acil geri dönüş bekliyorum.
Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü paketlememi söylediler iade işlemlerinin onaylandığını ve kargo firmasına bildirdiklerini söylediler. Ama geçen haftadan beri ürünü alacaklarını arayacaklarını söylemelerine rağmen halen teslim almadılar. Bu kadar büyük bir firma için bu işlem bu kadar zor mu gerçekten? Neden mağduriyetimiz sürekli başa dönerek devam ediyor. Gerçekten anlayamıyorum ve artık yıprandım. Evimizde 1 aydan fazladır çamaşır makinesi yok. Bunun ne demek olduğunu ancak yaşayan bilir. Müşterilerinize madem önem vermiyorsunuz o halde neden hizmet etmek için mağazanız var? Önüme bakamıyorum çünkü bir türlü gelip almıyorlar makineyi. Tarafıma acilen dönüş bekliyorum.
Öncelikle sürecim doğrultusunda iademin onaylandığı söylendi. Media Markt tarafından arandım. Ürünü 3 iş günü içinde alacağız dediler. Defalarca sormama rağmen kolay iade yapmama gerek yok dendi. Süreciniz zaten kayıtlarda mevcut o nedenle bir şey yapmanıza gerek yok dediler. Başka bir müşteri hizmetleri temsilcisi ben sizin için kolay iadeyi başlatıyorum dedi. Şunu anlıyorum ki Media Markt sistematik bir şekilde oyalama yolunda. Bugün tekrardan gönderdim istenilen belgeleri. Pazartesi günü alınmasını istiyorum. Media Markt'e sesleniyorum, evimde bir aydan fazladır çamaşır makinesi yok. Günlük hayat akışımı olumsuz yönde etkileyen bu süreçte yıpratıcı olan da müşteriye verilmeyen değer. Haber bekliyorum.
Bu arada Kolay İadeyi benim yapmamamın sebebi o butonun hiçbir şekilde çalışmaması. Bütün bilgileri girmeme rağmen iadeyi tamamla kısmı kimsede çalışmıyor bunun da sistemin bir parçası olduğu aşikar. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım hatta. Yapmama gerek olmadığını söylediler.
