Media Markt Kurulumunda Hasarlı Telefon Teslimatı Ve Personelin İlgisizliği

17.03.2026 tarihinde Adana Real AVM Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max 512 GB telefon satın aldım. Şehir dışından geldiğim için kurulum bölümüne gidip ne kadar sürede telefonu alabileceğimi özellikle sordum, buna rağmen bana 1 gün bile sürebileceğini söyleyip oldukça geçiştirdiler. Israrla şikayet edeceğimizi söyleyince işlemi hızlandırmaya çalıştılar.

Kurulum sırasında ellerinde kırılmaz cam olmadığını, bu yüzden ince bir hayalet cam takabileceklerini ilettiler. Telefonu teslim almaya gittiğimde de ellerinde koruyucu cam olmadığı için hayalet cam taktıklarını söyleyerek yine durumu geçiştirdiler. Kendi şehrime döndüğümde telefonu kutusundan çıkarıp kılıfı söktüğümde, cihazın üst ve alt kenarında küçük darbeler olduğunu fark ettim. Telefonda bu hasarın, kurulum ve teslim sürecinde oluştuğunu düşünüyorum.

Tekrar Adana’ya gidemeyeceğim için bu durumun yetkili mercilere ve ilgili birimlere ulaşmasını istiyorum. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir üründe, kendini kurumsal olarak tanıtan bir mağazada böyle bir sorumsuzluk ve ilgisizlik kabul edilemez. Fatura numaram 41424073’tür.

Media Markt’tan, telefonumun hasarlı olmayan yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da kasadaki darbenin ücretsiz şekilde, yetkili ve garanti kapsamını bozmayacak biçimde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görev alan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.