Media Markt Kırık Televizyonun İadesi Ve Bedel Ödemesi Gecikiyor

16.07.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden satın aldığım Onvo marka televizyon, kurulumu sırasında servis tarafından kırık ve hasarlı olduğu tespit edildi. Bunun üzerine gerekli başvuruları yaptım ve Düzce İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 29.09.2026 tarihli, 012520260002663 karar numaralı kararıyla ürün bedelinin iadesine hükmedildi.

Hakem Heyeti kararına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Media Markt ürünü lojistik firması adresimden teslim almıyor ve tarafıma herhangi bir para iadesi gerçekleştirmiyor. Ürün büyük olduğu için doğal olarak kapıdan lojistik firma ile alınması gerekiyor; ancak bu konuda da hiçbir adım atılmadı.

Karar tarihinden bu yana, özellikle her gün çağrı merkezi ve talep kanalları üzerinden defalarca kez durumu iletmiş olmama rağmen yalnızca “konuyu ilgili birime ilettik, başka yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum. Somut hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, Hakem Heyeti kararına rağmen iade ve bedel ödeme süreci işletilmiyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtilen bedelin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve kırık televizyonun adresimden alınarak iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.

Sonuç alamadığım takdirde 3 iş günü içerisinde firma için icra iflas işlemlerini başlatacağımı belirtmek isterim.