Media Markt Kasko Servisinde Telefonun Teslim Edilmemesi Ve Haksız Teklif

Gaziantep Forum Media Markt mağazasından Samsung s24 Ultra telefon aldım ve bu ürün için kasko hizmeti de satın aldım. 27.08.2026 tarihinde telefonumu kasko kapsamında servise verdim, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ telefonuma kavuşamadım.

Bu süre içinde defalarca, en az on kez Media Markt ve ilgili kasko/servis birimiyle görüştüm. Bana her seferinde parça olmadığı, sonrasında telefonun yapıldığı ancak eksik onarım sebebiyle tekrar gönderildiği gibi bilgiler verildi. Yani hem telefonum ortada yok hem de net, kesin bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte bana, telefonu satın aldığım 56.260 TL yerine sadece 37.500 TL tutarında, üstelik sadece Media Markt’ta geçerli olacak bir kupon önerildi. Ben ürünü daha yüksek bir bedelle almışken, neredeyse iki aydır da telefonsuz beklerken, bu teklifin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Cihazımın kasko sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, telefonumun ya tam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile iletişim sorunlarının dikkate alınmasını istiyorum.